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Aeropuerto Juan Santamaría logra certificación internacional por su excelencia en experiencia del cliente
También se consolidó como la segunda mejor terminal de América Latina y el Caribe de su categoría
Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Martes 17 septiembre, 2024
Gracias a su compromiso continuo con la excelencia en el servicio a los pasajeros, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) obtuvo la Certificación de Experiencia del Cliente Nivel 4 otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
Esta distinción refleja el esfuerzo de AERIS, gestor del AIJS, por mejorar la experiencia de todos los viajeros que transitan por sus instalaciones.
"Estamos muy orgullosos de haber alcanzado este importante hito. La certificación de Customer Experience Nivel 4 permite al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría demostrar sus esfuerzos por ofrecer una experiencia 'Pura Vida' a todos los pasajeros", dijo Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
Para obtener esta distinción, el AIJS implementó una serie de mejoras estratégicas. Se expandieron las estaciones de autochequeo de 30 a 75, se instalaron cinco áreas de juegos para niños en salas de abordaje y se añadieron fuentes de agua para mascotas en toda la terminal.
Además, se inauguró la galería Santamaría en colaboración con el Ministerio de Cultura, se renovó la sala 8 como la sala Alajuela y se mejoró el área de Meet & Greet para mayor comodidad y seguridad.
El programa de certificación incluyó la capacitación intensiva de más de 20 sesiones para la comunidad aeroportuaria, cubriendo temas clave como liderazgo y manejo de emociones en el servicio al cliente.
Estos esfuerzos no solo mejoraron las calificaciones en las encuestas de satisfacción del pasajero de ACI, colocando al AIJS como el segundo mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en aeropuertos de 5 a 15 millones de pasajeros, sino que también consolidaron su posición como líder en gestión aeroportuaria.
“Ser parte de este programa ha permitido al AIJS mejorar las calificaciones en las encuestas ASQ (Airport Service Quality) de satisfacción del pasajero, integrar a toda la comunidad en torno a la mejora de la experiencia del pasajero y promover las mejores prácticas en el servicio al cliente. Esta certificación no solo reconoce nuestros esfuerzos actuales, sino que también nos motiva a seguir mejorando e innovando en todos los aspectos de nuestro servicio”, agregó Hernández.
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Integrada en todos los sectores del aeropuerto, esta certificación influye en procesos cruciales como la contratación y la evaluación del desempeño, asegurando una experiencia de viaje excepcional desde el momento en que los pasajeros llegan hasta que parten.
Con esta distinción, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría reafirma su compromiso de ser la puerta de entrada a la experiencia "Pura Vida" de Costa Rica, no solo mejorando la satisfacción del pasajero, sino también promoviendo las mejores prácticas en la industria aeroportuaria a nivel mundial.
Mejoras realizadas en el AIJS como parte de la Certificación Nivel 4
- Incremento de 30 a 75 estaciones de autochequeo para agilizar el proceso de registro
- Instalación de 5 áreas de juegos infantiles en las salas de abordaje
- Incorporación de fuentes de agua para mascotas a lo largo de la terminal
- Remodelación de la sala 8, ahora llamada sala Alajuela
- Inauguración de la Galería Santamaría, en colaboración con el Ministerio de Cultura
- Mejora del área de Meet & Greet, proporcionando mayor comodidad y seguridad
- Instalación de rampas en las máquinas de rayos X en las áreas de MAG y Aduanas
- Actualización de las pantallas de check-in, facilitando la ubicación de los mostradores de aerolíneas
AERIS Costa Rica
AERIS HOLDING COSTA RICA es la empresa encargada de la gestión y operación del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. Parte del Grupo CCR, AERIS trabaja bajo un modelo de gestión interesada, supervisando la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción y promoción del aeropuerto. Su enfoque se basa en la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad, buscando generar valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido en ofrecer una experiencia de viaje "Pura Vida" a todos los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país.
