Logo La República

Sábado, 15 de diciembre de 2018



ÚLTIMA HORA


Operadores deberán atender consultas telefónicas en menor tiempo

Selene Agüero [email protected] | Jueves 09 marzo, 2017 10:22 am

Shutterstock/La República


En menos de seis meses todos los operadores de telefonía móvil deberán mejorar el tiempo de atención telefónica que se les da a los clientes.

Los usuarios deben obtener una respuesta en un tiempo de espera no mayor a un minuto, según la orden emitida por la Superintendencia de Telecomunicaciones.

La orden se basa en los datos que se obtuvieron de la “Encuesta de percepción y grado de satisfacción de la calidad del servicio”.

Lea más: ¿Cliente Claro, Movistar, Kölbi? Estas son las reducciones en velocidad que podría recibir

El estudio indicó que en el 13% de los casos la espera tardó entre 11 y 20 minutos, mientras que el 5% de los encuestados afirmó que tuvieron que esperar entre 20 minutos y media hora.

Además SUTEL comunicó que los operadores deben tener un registro formal de que el cliente puso una queja para que se les dé el seguimiento correspondiente.


NOTAS RELACIONADAS