Pensemos en una jefatura que recibe la noticia de que un proyecto importante viene atrasado. La reacción más natural es convocar de inmediato a una reunión, pedir explicaciones, repartir tareas nuevas y exigirle al equipo que acelere, porque la presión pide acción y quedarse quieto parece casi una irresponsabilidad. Pero si esa misma persona se tomara unos minutos para observar con calma, tal vez descubriría que el atraso no tiene que ver con falta de esfuerzo, sino con una prioridad que cambió sin que nadie lo comunicara, con un colaborador que está cargando más de lo que puede o con un proceso que lleva meses arrastrando el mismo cuello de botella.
