Innovación y propósito lideran la reputación empresarial en 2025

El propósito de una marca vuelve a ser un punto clave en la reputación empresarial, según la octava edición del Ranking Reputacional: Informe del Propósito Premium realizado por Shift Porter Novelli, agencia en relaciones públicas y comunicación.

El estudio, que evaluó percepciones de más de diez mil personas, confirma una recuperación generalizada de los 17 impulsores reputacionales que agrupa en los pilares de calidad, propósito y desempeño.

Uno de los hallazgos más contundentes es la estrecha relación entre propósito y reputación, que alcanzó una correlación del 85%, la más alta registrada por la firma en los últimos años.

En términos prácticos, las marcas que articulan valores claros e impacto social y ambiental verificable logran posicionarse por encima de aquellas enfocadas únicamente en atributos funcionales.

Este comportamiento se acompaña de un llamado a la transparencia, en un momento en el que crece el greenhushing, práctica en la que las organizaciones dejan de reportar sus iniciativas sostenibles por temor al escrutinio público.

Esto contrasta con la opinión del 93% de los encuestados, para quienes las corporaciones deben mantener una comunicación abierta y constante sobre sus avances y desafíos.

La edición 2025 también destaca que el 91% de los consumidores considera la innovación como un motor de diferenciación y el 79% está dispuesto a perdonar errores a compañías que innovan de manera consistente.

Más allá de las percepciones, el informe recalca el impacto del desempeño reputacional en métricas de negocio. Las empresas mejor valoradas registran mayores niveles de compra, recomendación y lealtad, incluso en contextos adversos.

Rodrigo Castro, CEO de Shift Porter Novelli Costa Rica, explicó que “hoy, los consumidores buscan marcas que sean consistentes, auténticas y que comuniquen sus avances con transparencia. El propósito ya no es solo un mensaje, sino una exigencia para construir valor y resiliencia empresarial”.

En cuanto al análisis regional, se evidencia una diferencia marcada: mientras en Europa predomina la valoración de la sostenibilidad y la responsabilidad social, los consumidores en América priorizan la innovación como factor decisivo de confianza.

El ranking también destacó a compañías globales como Bose, The North Face y LEGO, reconocidas por integrar propósito, calidad y creatividad en su estrategia corporativa, lo que les ha permitido mantener una reputación sólida y una conexión duradera con sus públicos.

La reputación, concluye el estudio, opera como un activo intangible que protege, diferencia y fortalece a las organizaciones frente a sus públicos.