Experta capacita a empresarios

Cerca de 200 gerentes se capacitaron en el tema del secreto para lograr clientes de por vida y la importancia de conocer al cliente con la consultora internacional Catherine Nelson.

Para la experta los clientes se catalogan en tres tipo: promotores, detractores y pasivos y aclara que para una empresa lo ideal es lograr solo promotores pues son ellos quienes sienten realmente lealtad hacia la organización.

"Estudios serios demuestran que las empresas que logran lealtad en sus clientes, crecen en promedio 2.6% en comparación con las empresas que no generan este sentimiento entre sus clientes “ añade Nelson.

Entre los beneficios de lograr lealtad con los clientes se enumera que compran más en cada visita, compran más a menudo, lo recomiendan y le brindan una retroalimentación a las empresas.

Sharon Cascante
scascante@larepublica.net