Consumidores presentan 40 mil quejas al año

Al año, la Dirección de Apoyo al Consumidor tramita 40 mil quejas de consumidores, de las cuales tres mil se convierten en denuncias formales.

Es gracias a los diferentes mecanismo de resolución alterna que no todos las quejas se vuelven denuncias. Existen la negociación por teléfono y la conciliación las cuales evitan que el número aumente.

Hace cinco años la situación era diferente, cuando el numero de denuncias era de 1.700 al año.

Estos datos se dieron a conocer en el marco de la celebración del Día Internacional del Consumidor que tuvo como temática principal la reformar la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor que ya tiene 18 años de promulgación.

Daniel Monge U
dmonge@larepublica.net