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Consumidores presentan 40 mil quejas al año

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Al año, la Dirección de Apoyo al Consumidor tramita 40 mil quejas de consumidores, de las cuales tres mil se convierten en denuncias formales.

Es gracias a los diferentes mecanismo de resolución alterna que no todos las quejas se vuelven denuncias. Existen la negociación por teléfono y la conciliación las cuales evitan que el número aumente.

Hace cinco años la situación era diferente, cuando el numero de denuncias era de 1.700 al año.

Estos datos se dieron a conocer en el marco de la celebración del Día Internacional del Consumidor que tuvo como temática principal la reformar la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor que ya tiene 18 años de promulgación.

Daniel Monge U
[email protected]

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