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Un total de 4 millones de clientes digitales alcanzó BAC en Centroamérica, lo que representa cerca del 70% de su base total y consolida el uso masivo de sus canales en línea como principal vía para gestionar servicios financieros.
El avance de la digitalización en la región también se refleja en la operación cotidiana del banco.
Actualmente, el 95% de las transacciones se realiza a través de canales digitales, lo que evidencia un cambio en la forma en que las personas interactúan con los servicios financieros y refleja una tendencia sostenida hacia la banca en línea y móvil.
Este avance en la digitalización ha sido acompañado por una estrategia centrada en la escucha activa de los clientes y la mejora continua.
BAC recoge de manera permanente la opinión de los usuarios mediante encuestas integradas en sus propios canales digitales, lo que le permite identificar necesidades y priorizar ajustes en sus servicios.
A partir de este enfoque, el banco ha incorporado nuevas funcionalidades diseñadas con base en las demandas de los usuarios.
Entre ellas destacan las transferencias internacionales y una mayor transparencia en la información de las tarjetas de crédito, con más detalle y claridad para facilitar la toma de decisiones.
En paralelo, la entidad ha reforzado su posicionamiento en materia de seguridad y protección de datos, elementos clave en un entorno de alta adopción digital.
La estrategia contempla modelos de riesgo en tiempo real, autenticación robusta, tecnologías biométricas y principios de privacidad orientados a resguardar la identidad, la información y las transacciones de los clientes.
Este conjunto de capacidades busca garantizar una experiencia digital segura, confiable y alineada con estándares internacionales, al tiempo que fortalece la confianza en el uso de estos canales.
El logro también refleja el crecimiento del banco y su apuesta por la innovación en la región.
La combinación de adopción masiva, desarrollo tecnológico y enfoque en el cliente ha permitido consolidar un ecosistema digital en expansión.
“Este crecimiento es, sobre todo, una señal de confianza. Cada día miillones de personas eligen la Banca en Línea y la Banca Móvil para gestionar su dinero, pagar, transferir y tomar decisiones financieras importantes. Esa confianza nos compromete a seguir evolucionando una experiencia digital simple, segura y cercana, que acompañe a nuestros clientes”, dijo Rodolfo Tabash, Presidente y CEO de BAC.
De cara al futuro, BAC prevé continuar fortaleciendo sus plataformas tanto para los usuarios actuales como para quienes se incorporan progresivamente al entorno digital.
Su objetivo, es evolucionar sus soluciones con un enfoque centrado en las personas y en la transformación de la experiencia bancaria.
