El Gobierno de la República autorizó una modificación al régimen de zona franca de Amazon Support Services Costa Rica que reduce de manera significativa el compromiso mínimo de empleo de la empresa en el país.

La decisión quedó establecida en el Acuerdo Ejecutivo N.° 5-2026, firmado el 5 de enero por el presidente Rodrigo Chaves y el ministro de Comercio Exterior, Manuel Tovar, mediante el cual se reformó el acuerdo original aprobado en 2021.

Con el cambio, Amazon pasa de estar obligada a mantener un mínimo de 16.450 trabajadores a un nuevo umbral de 8.225 personas, equivalente a una reducción del 50%.

La modificación responde a una solicitud presentada por la empresa entre agosto y noviembre de 2025, en la que expuso cambios en su entorno operativo y en su estrategia global de empleo, tras el fuerte crecimiento registrado durante la pandemia.

Según detalló la compañía, entre 2016 y 2021 su compromiso de empleo en Costa Rica se incrementó de 3.655 a 16.450 trabajadores, un aumento cercano al 350%, meta que aseguró haber cumplido en agosto de 2022.

Amazon argumentó que el contexto empresarial internacional ha cambiado de forma sustancial, debido a ajustes macroeconómicos, presiones para la optimización de costos y transformaciones en los modelos de trabajo, con mayor énfasis en la virtualidad y la especialización del talento.

En Costa Rica, estos cambios implicaron una reorganización de sus equipos. La empresa indicó que los puestos de servicio al cliente ahora representan menos del 25% de su planilla local, mientras que la operación se ha desplazado hacia perfiles más especializados.

Actualmente, Amazon mantiene más de 50 unidades de negocio en el país, vinculadas a áreas como finanzas, inteligencia artificial, computación en la nube y robótica, que operan con estructuras más reducidas.

La solicitud de reducción fue analizada por Procomer, que recomendó al Poder Ejecutivo aprobar la modificación, al considerar criterios técnicos y legales, así como precedentes del Ministerio de Comercio Exterior sobre la flexibilidad del régimen ante cambios económicos.

El nuevo acuerdo mantiene intactos los compromisos de inversión de la empresa, que suman $107,9 millones, y establece que Procomer supervisará su cumplimiento, con la posibilidad de revocar el régimen si se incumplen las condiciones.

El ajuste se da en un contexto de recortes de personal a nivel global, luego de que Amazon confirmara, el pasado 28 de enero, la eliminación de 16.000 puestos de trabajo en Estados Unidos, Canadá y Costa Rica.