Ticos usan cada vez más IA, pero desconfían de que las empresas la usan de forma responsable

Aunque la inteligencia artificial (IA) avanza con fuerza en los entornos laborales de Costa Rica, su adopción aún genera desconfianza.

Esa es la principal conclusión del estudio regional "Percepciones del uso de la inteligencia artificial en las empresas", realizado por CCK Centroamérica junto con Datalex Latam.

El informe muestra que el país se encuentra entre los que más usan herramientas de IA, lideradas por ChatGPT, Gemini y Copilot.

Sin embargo, el aumento en su uso convive con cuestionamientos sobre la responsabilidad empresarial: el 40,9% de los participantes considera que las compañías solo cumplen de manera parcial con buenas prácticas, mientras que el 27% admite no tener claro si aplican la tecnología de forma ética.

Las emociones también muestran esta mezcla de apertura y duda. La mayoría siente curiosidad (67%) y entusiasmo (38%), pero aún así muchos mantienen reservas.

Un 28% desconfía y un 15% tiene miedo, sobre todo por el manejo de datos personales (49%) y la posible pérdida de empleos (58%).

Pese a ello, el país coincide en un punto: la necesidad de regulación. Más del 90% de los encuestados respalda la creación de marcos que definan cómo debe implementarse la IA dentro de las empresas.

El estudio también identifica tres perfiles entre los usuarios costarricenses: quienes la adoptan con entusiasmo, quienes la usan de manera funcional y quienes se mantienen escépticos.

“La inteligencia artificial ha dejado de ser una tendencia para convertirse en parte de la vida profesional y personal, pero su legitimidad social dependerá de cómo las organizaciones comuniquen su propósito y transparencia. La confianza se ha convertido en un activo reputacional tan importante como la innovación misma”, dijo Diana Quirós, Gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK Centroamérica.

El análisis consultó a 2.275 personas de siete países de Centroamérica y el Caribe.