Publicación realizada en cumplimiento con la resolución RV-08-2025 de la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio

VEHICULOS DE TRABAJO S.A. con cédula de personería jurídica número 3-101-020764) informa al público sobre un procedimiento de acción correctiva para un producto vendido a consumidores en Costa Rica. El objeto de la acción correctiva o retiro voluntario es la revisión únicamente de 340 vehículos marca Suzuki, modelo Grand Vitara, años 2024 y 2025.

La empresa contactará de forma directa a los clientes a través del Call Center de la empresa y correo electrónico, informándoles de la campaña de revisión y reemplazo del panel de instrumentos.

El número de VIN identificador puede ser consultado al call center de VETRASA 2242-7000 extensión 4, o al sitio web https://www.suzuki.cr/seguridad allí se ingresa en la pestaña de postventa, luego campañas de seguridad, se ingresa el VIN del vehículo a consultar y el sistema indicará si el vehículo está en la lista de “VIN” amparados a esta acción correctiva, si es así el sistema enviará a VETRASA un correo con los datos ingresados por el cliente para que sea contactado a fin de coordinar la cita para la revisión del vehículo y determinar si se requiere remplazar el panel de instrumentos.

Producto: Vehículos marca Suzuki, modelo Grand Vitara, fabricados entre el año 2024 y 2025, cuyo número de VIN esté entre los incluidos por el fabricante para este programa.

Riesgo detectado: El riesgo detectadopor el fabricante, es que en algunos de los vehículos de este lote de producción, el medidor de combustible en el panel de instrumentos podría no marcar en el indicador (aguja) de nivel del tanque de combustible la cantidad real de combustible y/o la luz de reserva podría no encender, o ésta no se encienda cuando es debido. Así las cosas, VETRASA desea preventivamente proceder a la revisión de estos vehículos y en los que se determine que el marcador de combustible lo requiere, proceder a su remplazo sin costo para el cliente.

Acciones correctivas que se están tomando y alcance: Para los clientes cuyo número de chasís del vehículo esté entre los indicados por el fabricante, se les asignará una cita para la revisión y potencial reemplazo del panel de instrumentos, sin costo para el cliente, proceso que tendrá una duración aproximada a 3 horas.

Plazo de vigencia de la acción: La acción correctiva permanecerá activa durante un año a partir de la fecha de publicación.

Información de contacto: Para consultas relacionadas con esta acción correctiva, puede llamar al call center 4104-0800