Jóvenes latinoamericanos son fieles a las instituciones financieras, revela estudio
Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Lunes 21 febrero, 2022 07:00 p. m.
Los latinoamericanos de entre 18 y 35 años están ampliamente satisfechos con las instituciones financieras de su preferencia, según el estudio “El estado de la bancarización de los adultos jóvenes en la región”.
Uno de los resultados arrojó que el 88% de los encuestados tiene acceso a algún tipo de institución financiera, una concentración mucho mayor de personas bancarizadas en comparación con América Latina y el Caribe en su conjunto, donde aproximadamente la mitad de la población está bancarizada.
Asimismo, alrededor del 77% del total de los participantes indicó que utiliza un banco tradicional, mientras que el 28% señaló que utiliza un neo banco, y el 18% dijo que ambos.
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Al preguntarles sobre su nivel de satisfacción con la aplicación (app) de su institución (ya sea banco tradicional o neo banco), el 26% dijo estar muy satisfecho y el 50% satisfecho.
Sobre la satisfacción con los productos que utilizan de su banco o neo banco, el 75% contestó de forma positiva, al estar muy satisfecho (21%) o satisfecho (54%).
Y en general, cuando se les preguntó por qué cambiarían de institución si alguna vez lo hicieran, los encuestados mencionaron mejores beneficios y precios, mejores servicios al cliente y herramientas digitales, y mejores productos y servicios entre los aspectos que considerarían si una institución de la competencia pudiera superar sus opciones actuales.
La encuesta contempló a 1.250 Millennials (entre 25 y 35 años) y Generación Z (entre 18 y 24 años) en América Latina.
Estuvo a cargo de Mambu, plataforma bancaria líder que encuestó jóvenes para determinar qué buscan a la hora de elegir un banco, digital o no, y qué les hace quedarse.
“El estado de la bancarización de los adultos jóvenes en la región” es el primero de una serie de cuatro informes.
El estudio completo incluirá:
1. El estado de la bancarización de los adultos jóvenes en la región
2. ¿Cómo eligen los adultos jóvenes a sus proveedores de servicios financieros?
3. ¿Qué productos y servicios utilizan?
4. ¿Cuál es la experiencia perfecta para los adultos jóvenes?
