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El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría se mantiene por segundo año consecutivo entre los aeropuertos con los más altos estándares internacionales de experiencia al pasajero, tras renovar el Nivel 5 del programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de Airports Council International (ACI).
Con esta acreditación, el aeropuerto operado por AERIS forma parte de un grupo de apenas 12 terminales aéreas en el mundo que cuentan con el máximo nivel de este programa durante 2026.
La distinción reconoce la incorporación de la experiencia del pasajero como un componente estratégico de la operación aeroportuaria, así como la implementación de procesos de mejora continua y mecanismos para identificar las necesidades de los usuarios.
“Renovar el Nivel 5 representa para nosotros un logro tan importante como haberlo alcanzado por primera vez, porque demuestra que hemos logrado mantener una cultura de servicio en el tiempo y que la experiencia del pasajero forma parte de las decisiones que tomamos para seguir transformando el aeropuerto”, afirmó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
Durante el último año, la empresa reforzó programas de capacitación y coordinación entre los diferentes actores que operan en la terminal. Entre ellos destaca el Excellence Program, orientado a fortalecer la cultura de experiencia del cliente.
También se fortaleció el Comité de Customer Experience, integrado por representantes de empresas, operadores, aerolíneas y autoridades gubernamentales para identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones.
En 2025, aproximadamente 500 colaboradores de AERIS y de otras organizaciones de la comunidad aeroportuaria participaron en capacitaciones, talleres y actividades enfocadas en mejorar la atención a los pasajeros.
La innovación tecnológica también forma parte de esta estrategia. El Juan Santamaría implementó tecnología LiDAR para monitorear, de manera anónima y en tiempo real, el flujo de pasajeros en los procesos de control de pasaportes y seguridad del área de salidas internacionales.
Según AERIS, el aeropuerto es el primero de Latinoamérica en implementar esta tecnología, que permite generar indicadores para apoyar la gestión operativa y la toma de decisiones.
A esto se suman proyectos como los eGates, Self Bag Drop y la incorporación de tomografía en los filtros de seguridad, destinados a agilizar los procesos y mejorar el desplazamiento de pasajeros dentro de la terminal.
