Firmas tecnológicas buscan hacer mejor trabajo que los bancos

Hay una razón más por la que los bancos deberían temer a empresas como Amazon.com: un nuevo estudio muestra que los consumidores están ansiosos por ver a los titanes de la tecnología incursionar en las finanzas.

Cerca del 60% de los clientes bancarios de Estados Unidos está dispuesto a probar un producto financiero ofrecido por empresas de tecnología que ya usen, según una encuesta realizada por la consultora Bain & Co. Para los encuestados más jóvenes, el interés fue especialmente alto. Alrededor del 73% de las personas de entre 18 y 34 años dijo que probaría una tarjeta de crédito, cuenta corriente, inversión o hipoteca de una empresa de tecnología.

"Están diciendo que si ofreces una experiencia tan simple y sencilla como mi experiencia de compra en Amazon, estoy listo para hacerlo ahora, ya hemos visto esto en China, donde es común que la gente haga muchas de sus actividades bancarias a través de WeChat y Alipay y actores de ese tipo", dijo en una entrevista Gerard du Toit, socio de Bain y coautor del informe.

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El estudio de Bain se basó en una encuesta realizada a 133.171 personas en 22 países, que mostraron una gran variación en las actitudes. Más del 80% de los encuestados que viven en la India y China dijo que está dispuesto a probar nuevas ofertas financieras de compañías de tecnología, más del doble de la tasa de aceptación en Francia, que se clasificó como la más reticente.

Aunque los gigantes tecnológicos como Amazon, Google de Alphabet Inc. y Facebook Inc ya se están expandiendo en Estados Unidos hacia áreas como pagos o préstamos, no están recibiendo depósitos. Esto se debe a que las leyes federales impiden que las empresas combinen empresas comerciales con bancos debidamente establecidos.

En lugar de eso, según predice Du Toit, los bancos se asociarán con Amazon y otros. Los prestamistas crearían los productos financieros y los gigantes tecnológicos servirían como canales de distribución y servicio. En otras palabras, lo que Amazon ya hace con bienes de consumo.

Sin embargo, debido a que la distribución representa dos tercios de las ganancias bancarias, de acuerdo con un informe de McKinsey & Co., a los bancos puede no gustarles quedar relegados a simples fábricas de hipotecas y tarjetas de crédito.

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Y debido a que Amazon no tendría que pagar para atraer a los clientes, porque ya tiene millones, podría darse el lujo de establecer cuentas digitales sin "todas las molestas tarifas y los saldos mínimos relativamente altos" que los prestamistas imponen, señaló Du Toit. Eso atraería a los consumidores jóvenes, que tienen más tendencia a probar cosas nuevas, indicó.

Amazon tiene buena reputación entre los consumidores, y ese es un factor que ayuda. Cuando se les pidió que clasificaran la confiabilidad de las instituciones financieras y tecnológicas, los encuestados normalmente indicaron en primer lugar a los bancos, seguidos de PayPal Holdings Inc. y Amazon. Apple, Google y Microsoft Corp. ocuparon los siguientes lugares, superando a las redes sociales.

"Es solo cuestión de tiempo para que veamos a los grandes actores de la tecnología incursionar en la banca minorista en Estados Unidos", dijo Du Toit.