El nuevo estándar de liderazgo: Por qué escuchar, es el negocio más rentable del futuro

El pasado 6 de mayo tuve el honor y el privilegio de participar en el segundo Encuentro CEO a CEO, organizado por la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED). Bajo el título: “Escuchar a nuestros públicos de interés: el nuevo estándar de liderazgo”, este foro no fue una conferencia más; fue un verdadero catalizador de ideas y un espacio de co-creación al más alto nivel.

Compartir mesa de diálogo con presidentes ejecutivos, gerentes generales y directores comprometidos con el cambio, me confirmó algo que vengo aplicando en mi gestión: la sostenibilidad y la escucha activa ya no son temas secundarios; hoy ocupan el centro de la mesa donde se toman las decisiones estratégicas.

Mi mayor aprendizaje: Del "hacer" al "escuchar con propósito"

Lo más enriquecedor de la jornada fue constatar que escuchar a nuestros stakeholders (clientes, colaboradores, comunidades) dejó de ser un simple ejercicio de reputación corporativa. Hoy, es una fuente de inteligencia organizacional pura.

A través de las ponencias de líderes a quienes admiro profundamente —como María Pía Robles, Federico Saevich (Arcos Dorados), Silvia Chaves (Florex) y Alexandra Márquez-Massino (Coopeande), magistralmente moderadas por Kenya Villalobos (Amazon) y recibidos por el anfitrión de la jornada Federico Arce (Fulzer)— pudimos profundizar en cómo la escucha sistemática impacta directamente en el negocio. Reducir el riesgo crediticio, disminuir costos de financiamiento y transformar la cultura interna son solo algunos de los retornos tangibles de esta visión.

Mi gran conclusión del encuentro: El mayor riesgo para un líder actual no es dejar de consultar a su entorno, sino generar expectativas en sus grupos de interés y no actuar en consecuencia. La escucha efectiva requiere traducir la información en indicadores y acciones concretas.

El valor de pertenecer a esta comunidad

Asistir a este encuentro me permitió no solo validar la ruta que estamos trazando en nuestra organización, sino también debatir abiertamente sobre las tensiones reales entre la rentabilidad a corto plazo y la sostenibilidad a largo plazo. Salí de ahí con herramientas frescas, perspectivas renovadas y, sobre todo, con el compromiso reforzado de integrar criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el corazón de mi estrategia diaria.

Me llevé un valor enorme de este espacio y ya tengo la mirada puesta en el próximo Encuentro CEO a CEO el 12 de agosto. ¡Ansioso por seguir construyendo, aprendiendo y liderando el futuro de los negocios sostenibles junto a este increíble grupo!