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TransUnion está ayudando a construir una nueva era de servicios empresariales en Costa Rica gracias al crecimiento de su Centro de Capacidad Global (GCC), un modelo diseñado para ofrecer capacidades corporativas en áreas como ingeniería, analítica, automatización y transformación digital.
Desde su lanzamiento en 2022, el GCC de TransUnion ha escalado hasta alcanzar aproximadamente 800 profesionales, fortaleciendo las operaciones globales de la compañía y contribuyendo a la expansión del sector de servicios de alto valor en el país.
¿Qué distingue a un GCC?
Los Centros de Servicios Compartidos (SSC, por sus siglas en inglés) están diseñados para centralizar y estandarizar funciones operativas —como finanzas, recursos humanos o TI— generando eficiencia y consistencia dentro de las organizaciones.
Los Centros de Capacidad Global (GCC), por su parte, ofrecen una amplia gama de capacidades empresariales, apoyando áreas como tecnología, analítica, automatización y transformación digital. Cada modelo cumple un rol específico dentro de las estrategias operativas globales, ayudando a las organizaciones a alcanzar distintos objetivos según sus necesidades.
Un estudio de Information Services Group (ISG) confirma que, si bien los beneficios de costos y la productividad siguen siendo motores clave para invertir en GCC, su verdadero valor va mucho más allá de la eficiencia operativa.
De hecho, el 43% de los encuestados identificó la diferenciación y el posicionamiento de mercado como los principales beneficios, mientras que el 35% destacó el talento especializado y la expansión de capacidades estratégicas.
Estos hallazgos muestran cómo los GCC están transformando los modelos de negocio globales —otorgando a las organizaciones mayor agilidad, conocimiento y la capacidad de responder de manera más estratégica a mercados en evolución—.
Costa Rica: un ecosistema en crecimiento para Centros de Capacidad Global
Costa Rica continúa ofreciendo condiciones ideales para el establecimiento de centros de excelencia. El país ha atraído diversos modelos de prestación de servicios, incluidos SSC y GCC, gracias a su talento bilingüe, estabilidad política, infraestructura digital avanzada y un robusto régimen de zona franca.
TransUnion es un ejemplo claro de esta evolución. Desde la apertura de su Centro de Capacidad Global en 2022, el alcance del GCC se ha ampliado desde roles orientados a operaciones hasta capacidades altamente especializadas en tecnología, analítica de datos y transformación digital.
Costa Rica fue seleccionada como destino para uno de los GCC de TransUnion debido a su talento altamente calificado, estabilidad macroeconómica y un entorno impulsado por la innovación.
La fuerza laboral multilingüe del país —con gran experiencia en tecnología, analítica de datos, finanzas y gestión de procesos— permite operaciones globales ágiles y eficientes, alineadas con la estrategia de transformación y localización de la compañía.
Además, el modelo híbrido de trabajo y la infraestructura digital avanzada permiten la participación de profesionales en todo el país, ampliando el acceso al talento y reforzando la presencia regional de TransUnion.
Gran parte de este éxito refleja la fortaleza del ecosistema de inversión del país. La amplia red de acuerdos comerciales y regímenes de inversión ha creado un entorno empresarial competitivo y confiable.
Según CINDE, Costa Rica alberga ya más de 150 Centros de Servicios Compartidos. El siguiente paso podría enfocarse en ampliar la presencia del modelo de GCCs para de esta manera aprovechar las economías de escala y redes globales de conocimiento para así generar nuevo valor y un impacto duradero.
A nivel global, India lidera este modelo con más de 1.700 Centros de Capacidad Global —casi la mitad del total mundial— generando un estimado de $64.6 mil millones en ingresos y empleando a más de 1.9 millones de personas durante el año fiscal 2024, según el informe Zinnov–NASSCOM India GCC Landscape Report: The 5-Year Journey.
En este contexto, Costa Rica continúa fortaleciendo su posición como un actor regional destacado, reconocido por su talento global y especialización.
TransUnion: una historia de éxito en el nuevo paradigma global
TransUnion fue una de las compañías pioneras en establecer un GCC en Costa Rica. Hoy, la empresa emplea cerca de 800 personas, de las cuales aproximadamente un 20% trabaja fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM), contribuyendo a la generación de empleo y al desarrollo económico regional.
Su modelo promueve la flexibilidad, el aprendizaje continuo y la innovación colaborativa, contribuyendo directamente al desarrollo del talento costarricense.
“En TransUnion fomentamos una cultura de excelencia impulsada por nuestra gente, donde el aprendizaje y la innovación forman parte de la vida diaria. A través de nuestro compromiso con una Fuerza Laboral para el Bien, realizamos regularmente programas de desarrollo experiencial que no solo integran el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional en nuestra cultura, sino que también empoderan a nuestros equipos para generar un impacto significativo en clientes y comunidades alrededor del mundo”, comentó Bryan Castillo, Director del GCC de TransUnion en Costa Rica.
