SYKES da cátedra en el sector de servicios corporativos en tema de gestión ambiental

En Costa Rica, la única empresa del sector servicios corporativos que cuenta en todos sus edificios con la norma ISO 14001, que certifica internacionalmente la gestión ambiental, es SYKES.

La empresa fija sus objetivos de sostenibilidad, en las áreas económica, social y ambiental, dentro de su plan estratégico de negocios anual. Las iniciativas son ejecutadas a través de un comité técnico para reducir el impacto ambiental e impulsar las certificaciones que ayuden a la optimización de los recursos de la compañía, y así fomentar una cultura ambientalmente responsable y sostenible.

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Estos proyectos nacen desde 2009, y en 2017 se comenzó con la capacitación de su personal en la norma 14001, esto para que estuvieran certificados tanto como auditores de la norma, como gestores de la ISO.

Además, entrenó a personal clave de la organización que, por la naturaleza de su trabajo, debían contar con conocimiento en temas ambientales.

Como primer paso, los encargados de la norma realizaron una evaluación de los procesos, controles y proyectos que manejaba la empresa, buscando estar claros de qué se tenía y de qué forma se podía comenzar a trabajar bajo un sistema de gestión ambiental, según lo que establece la 14001.

Para lograr la certificación se realizó la construcción de una matriz de aspectos ambientales, el estudio del contexto de las partes interesadas.

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Se desarrolló una política ambiental que permitiera unificar lo establecido en otras normas (como la ISO 14064 y la 50001), y así establecer el alcance de la misma bajo un esquema ya identificado del sistema de gestión para mitigar el impacto ambiental en función de las actividades y servicios.

También, se apoyó de un auditor externo para realizar la evaluación general sobre el cumplimiento de la norma, y se continuó con el proceso según las observaciones hechas por el experto.

Esta primera auditoría se realizó en agosto de 2018.

SYKES ya tenía adelantados varios proyectos ambientales, por lo que muchos de los esfuerzos se centraron en los proveedores claves como la empresa encargada de la limpieza de los edificios, el personal de mantenimiento, seguridad y cafetería, para mitigar el impacto de la organización.

Actualmente, todos los proyectos ambientales se alínean a los objetivos de la organización según el sistema ambiental para el cumplimiento de la norma.

Los proyectos de mayor impacto de SYKES se enfocan en la disminución de emisiones a través del ahorro energético, así como iniciativas de manejo de residuos para alcanzar una reducción en la integración de residuos sólidos.

Gracias a estos procesos, en enero se realizó la auditoría externa para la certificación de la norma 14001, y su otorgamiento es resultado del trabajo en equipo y el cumplimiento de cada uno de los requisitos.