Metrocom ofrece una experiencia tecnológica integral en servicios de Internet

Conscientes de que la conectividad se ha convertido en parte fundamental del diario vivir, y al formar parte de un sector altamente competitivo, Metrocom mantiene un fuerte compromiso en ofrecer a los costarricenses una experiencia caracterizada por la innovación y la calidad.

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Para lograrlo, la empresa inició conformándose en 2018 como el primer proveedor de servicios de Internet en Costa Rica con la capacidad de ofrecer altas velocidades de navegación de forma simétrica mediante fibra óptica, tanto para el sector corporativo como el residencial, colocando a Costa Rica al nivel de los países más avanzados del mundo en cuanto a tecnologías de información y comunicación.

Para poder brindar conexiones completamente simétricas, la compañía ha destinado una gran cantidad de recursos para ofrecer todas sus conexiones mediante una red 100% fibra óptica, garantizando esta tecnología la estabilidad más alta del mercado.

“Actualmente otros proveedores continúan ofreciendo servicios mediante redes coaxiales, inalámbricas o incluso redes de fibra óptica mal administradas. El reto de Metrocom es destacar y no ser encasillado como ‘un proveedor más’, para lo cual hemos centrado esfuerzos en lograr ofrecer una experiencia tecnológica desde los canales de atención hasta la calidad y el rendimiento del servicio”, comenta André Padilla, ejecutivo de cuentas claves de Metrocom.

Y es que más allá de elegir un proveedor de Internet tomando en cuenta aspectos básicos como la velocidad, la sobresuscripción es un factor determinante para medir la estabilidad y calidad del servicio, añade el experto.

Este último término se refiere a la cantidad de cantidad de clientes que comparten un mismo enlace de Internet principal (similar al tubo madre de agua potable), lo cual ante una mala administración deteriora la experiencia de usuario en los diferentes usos del servicio, como por ejemplo al hacer teletrabajo, visualizar plataformas de video o juegos en línea y otras actividades que suelen requerir una lenta y estable conexión de Internet.

“Metrocom ofrece uno de los servicios con menor sobresuscripción a nivel residencial, que en combinación con las altas velocidades le permiten al cliente experimentar un servicio de países desarrollados. Asimismo, a nivel corporativo se manejan paquetes sin sobresuscripción o con sobresuscripciones muy bajas según la necesidad de cada empresa y lo imprescindible de su conexión”, explica Padilla.

Otro aspecto diferenciador es el centro de monitoreo continuo de Metrocom que da seguimiento al estado de los principales enlaces de red todos los días de manera proactiva, lo cual permite a su personal técnico identificar fallas puntuales, incluso antes de que un cliente haga un reporte.

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“Metrocom cuenta con personal a disposición 24/7 que se encarga de dar seguimiento de forma inmediata una vez se recibe el reporte. En caso de ser necesario, nuestros técnicos se desplazan al sitio y realizan la verificación, previo a un primer soporte de forma remota brindado de forma personalizada”, concluye el ejecutivo.