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70% de encuestados por la empresa espera que las marcas sean honestas

McDonald's cuenta todos sus secretos en el Día Internacional de la Transparencia

Iniciativa “Puertas Abiertas” permitió a 15 millones de personas conocer los procesos de la marca y su cocina

Melissa González mgonzalezt@larepublica.net | Lunes 27 septiembre, 2021


Niña con cajita feliz
Cortesía Arcos Dorados/La República


En el marco del “Día Internacional de la Transparencia”, que se celebra el 27 de septiembre, Arcos Dorados, franquicia que opera la marca McDonald's en Latinoamérica y el Caribe celebra una nueva edición de su Día Internacional de Puertas Abiertas.

Este año, decidió ir más allá mostrándose “Abiertos a Todo” preguntándole a los consumidores qué significa, en un contexto de pandemia, la transparencia y estar abierto.

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A la vez, trasladó su clásico programa a las redes sociales donde contesta preguntas de manera abierta para dar a conocer la calidad y cuidado de sus productos, además de su labor en Empleo Joven, Sustentabilidad, Diversidad e Inclusión, Nutrición y Salud, entre otros temas.

Con este objetivo, la compañía encuestó a más de 25 mil consumidores en la región para conocer cómo la pandemia cambió su relación con las marcas, los valores de las mismas y la necesidad de una mayor transparencia en procesos y en temáticas como sustentabilidad.

Un 75% afirmó que cambió su vínculo con las marcas, mostrándose más preocupados por el planeta, la salud y el bienestar y la procedencia de los productos.

La iniciativa “Puertas Abiertas”, permitió a 15 millones de personas conocer los procesos de la marca y su cocina, con el objetivo de reforzar la confianza de los clientes y, a su vez, brindó conocimientos que se pueden aplicar en los hogares.

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En este sentido, 4 de cada 10 personas, que conocieron las cocinas, señalan que lo que más les interesó en los recorridos es profundizar en la higiene y la limpieza.

Un 27% destacó el cuidado y la calidad de los productos, mientras que más de un 40% señaló que el programa le sirvió para comprender el servicio y la rapidez de entrega.

Quienes aún no tuvieron la oportunidad de participar del programa, están también más interesados en conocer protocolos de higiene y, en segundo lugar, cuestiones vinculadas a la conservación y calidad de los productos.

En el estudio, 9 de 10 consumidores destacaron la transparencia como el principal valor que las compañías deben transmitir a los clientes.

Un 70% espera que las marcas sean honestas, mientras que un 50% considera más importante que cuiden el planeta.

También, se consultó sobre cuán abiertos están las personas a cambiar de opinión o aceptar diferentes puntos de vista, en un contexto de escepticismo, nuevas grietas y prejuicios.

El 94% se mostró flexible a cambiar su forma de pensar cuando las empresas se muestran transparentes; y un 50% dijo estar más abierto a conocer cosas nuevas, animarse y romper estereotipos.

“Queremos estar cerca y por eso, es importante para nosotros estar abiertos para que nos conozcan más y mejor. Desde el 2014, abrimos el programa Puertas Abiertas en los 20 países donde operamos. Desde ese entonces, más de 15 millones de personas pasaron por nuestras cocinas. Esto nos permite mostrar nuestras cocinas, productos, procesos, y sobre todo nuestra gente, de quienes nos sentimos muy orgullosos”, dijo Marcelo Rabach, CEO de Arcos Dorados.


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