Marcas Legendarias: estrategias para construir y mantener la reputación en un mundo competitivo

En un mundo saturado de información y opciones para los consumidores, la construcción de una marca reconocida y de confianza se ha vuelto esencial para destacarse en el mercado.

Desde lograr un posicionamiento hasta la gestión de crisis, BAC y Huawei, dos marcas reconocidas en Costa Rica compartieron los principios que sustentan sus estrategias de reputación y notoriedad, brindando una visión detallada de cómo mantenerse relevantes y confiables en un entorno cada vez más competitivo.

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La reputación de una marca se construye con base en la capacidad de cumplir promesas y generar valor a través de un contacto constante y una escucha activa de las necesidades de sus públicos.

"En BAC priorizamos una gestión de la comunicación basada en la proactividad, la transparencia y la claridad, lo cual nos permite fortalecer nuestra reputación y mantener una conexión auténtica con nuestros valores y compromisos", dijo Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC.

Esta estrategia ha llevado a BAC a posicionarse como una de las tres marcas con mejor reputación en el país, de acuerdo con el Monitor de Merco, además de ser la número uno en atracción de talento.

De igual forma, la innovación y el interés de crear valor duradero para los clientes son fundamentales para mantener una buena reputación.

“Nos caracterizamos por una alta y frecuente inversión en investigación y desarrollo, destacándonos por lanzar productos innovadores, como smartphones con cámaras avanzadas y dispositivos de alta tecnología en el ámbito de telecomunicaciones y redes. Huawei se ha caracterizado por el alto conocimiento de marca y la preferencia de los usuarios por nuestros productos, especialmente en dispositivos como celulares con las mejores cámaras del mercado y relojes inteligentes compatibles con iOS y Android”, explicó Rebeca Loría, gerente de mercadeo de Huawei Costa Rica.

Este enfoque tecnológico e iniciativas como el programa "Seeds for the Future", enfocado en desarrollar talento local en telecomunicaciones, demuestran cómo Huawei refuerza su imagen y mantiene la confianza de los consumidores costarricenses.

Estrategias para ser reconocido

La notoriedad de una marca no se construye solo con productos y servicios, sino también con una relación constante y significativa con el público.

Para BAC, la cercanía y atención a las necesidades de los clientes son fundamentales para construir una marca memorable.

“Los principales embajadores de BAC son nuestras más de 5 mil personas colaboradoras que viven y transmiten nuestros valores”, afirmó Moreno.

Además, la empresa se apoya en figuras públicas como los deportistas Manfred Ugalde y Brisa Hennessy, quienes están alineados con la filosofía de la empresa, para fortalecer la conexión con el público joven.

Por su parte, Huawei destaca la importancia de los embajadores de marca y su impacto en la conexión con los consumidores.

“Las alianzas con embajadores ayudan a humanizar la marca, acercándola al público de forma más directa y amigable”, agregó Loría.

Sin embargo, subraya que es esencial que los influencers seleccionados compartan los valores de la empresa.

Para Huawei, esto garantiza que el mensaje de la marca se transmita de manera auténtica y coherente con su misión y visión, fortaleciendo el reconocimiento de la marca.

Consejos para nuevas marcas

La construcción de una marca legendaria desde cero puede parecer un reto abrumador, especialmente para empresas emergentes, no obstante, es posible lograr un alto grado de visibilidad y relevancia, incluso con presupuestos limitados, según las expertas.

Para Moreno, la clave está en entender a fondo las necesidades de los clientes y mantener una comunicación coherente y transparente.

"Las empresas emergentes deben enfocarse en ofrecer soluciones reales, acompañadas de narrativas auténticas y una comunicación constante, para conectar de manera efectiva con su audiencia", aconsejó Moreno.

La autenticidad es otro factor clave para consolidar una marca, además de enfocarse en una propuesta de valor única y aprovechar las plataformas digitales y otros espacios para aumentar la exposición y darse a conocer.

"Con una estrategia clara y bien definida, las pequeñas empresas pueden competir en notoriedad con grandes marcas. La atención al cliente personalizada y la participación en eventos locales son dos herramientas poderosas para construir una comunidad leal y confiable", detalló Loría.

Cómo afrontar las crisis de reputación en la era digital

La expansión de las redes sociales y la velocidad con la que se propaga la información han aumentado los desafíos de reputación para las empresas.

En este sentido, la proactividad y la transparencia son clave en la gestión de posibles crisis.

“Nuestra estrategia de comunicación se enfoca en ser claros y transparentes, asegurando que nuestros mensajes reflejen nuestros valores y principios”, comentó Moreno.

Este enfoque permite que la organización enfrente comentarios negativos de manera oportuna, fortaleciendo su relación con su audiencia.

“La desinformación se propaga rápidamente, lo que genera el desafío de aclarar falsas percepciones”, dijo la gerente de mercado de Huawei, quien agregó que para contrarrestar esto, la marca ha implementado estrategias de comunicación que desmitifican rumores y promueven experiencias positivas, fomentando la confianza de los usuarios en la empresa.

Ambas expertas coinciden en que la reputación de marca continuará siendo un tema prioritario en los próximos años, en especial con los cambios que introduce la digitalización.

“La gestión de la reputación está evolucionando rápidamente, impulsada por la digitalización y las nuevas exigencias de los consumidores”, afirmó Moreno.

Bajo esta premisa, para BAC, el enfoque seguirá siendo la transparencia, consistencia y el compromiso con la sostenibilidad en todas sus acciones y mensajes.

Por su parte, Huawei planea continuar invirtiendo en innovación y en la formación de su talento humano.

“La era digital nos impulsa a ser más ágiles y a desarrollar habilidades que nos permitan enfrentar los nuevos desafíos. Visualizamos cada reto como una oportunidad para fortalecer nuestras relaciones y continuar siendo un referente en el sector”, finalizó Loría.

En conclusión, construir y mantener una marca legendaria requiere más que una buena campaña publicitaria; es una tarea que demanda creatividad, autenticidad, innovación, compromiso y una relación sólida con los consumidores.