Inversión en investigación y desarrollo y productos innovadores son clave del éxito de Huawei: Rebeca Loría, gerente de mercadeo

Una constante inversión en investigación y desarrollo, y productos innovadores que inspiren y mejoren la vida de los usuarios han sido elementos fundamentales para que Huawei se consolide como una marca líder en tecnología.

En entrevista con La República, Rebeca Loría, gerente de mercadeo de Huawei Costa Rica destacó las estrategias que le han permitido a la empresa mantenerse a la vanguardia y ganar la preferencia de los consumidores costarricenses.

¿Cómo definirían la reputación de su marca en la actualidad?

Huawei se ha caracterizado por contar con un alto conocimiento de marca y gran preferencia de los usuarios costarricenses por los productos de nuestra división de Devices, donde nuestros celulares, año a año han sido reconocidos por autoridades internacionales con las mejores cámaras del mercado, y que además destacan por sus baterías de larga duración.

Esto se vino a reforzar por la alta predilección por nuestros relojes inteligentes, que como el resto de nuestros wearables y audífonos inteligentes, son compatibles con iOS y Android.

Asimismo, la alta inversión en investigación y desarrollo, ha impulsado proyectos muy importantes desde las otras divisiones, que impactan positivamente en la sociedad, como por ejemplo nuestro programa Seeds for the Future, el cual promueve el talento local en telecomunicaciones a través de capacitaciones gratuitas para estudiantes universitarios.

¿Qué factores han sido clave para construir y mantener la reputación de su marca?

Al ser una empresa global líder de infraestructura de tecnología de la información y comunicaciones (TIC) y dispositivos inteligentes, Huawei está comprometida en llevar lo digital a cada persona, hogar y organización para un mundo completamente conectado e inteligente. En los campos de redes de comunicaciones, TI, dispositivos inteligentes, servicios en la nube, soluciones automotrices inteligentes y energía digital, brindamos a los clientes productos, soluciones y servicios competitivos, seguros y confiables. A través de la colaboración abierta con socios del ecosistema, creamos valor duradero para nuestros clientes, trabajando para empoderar a las personas, enriquecer la vida en el hogar e inspirar la innovación en organizaciones de todos los tamaños y formas.

Nos caracterizamos por una alta y frecuente inversión en investigación y desarrollo, destacándonos por lanzar productos innovadores, como smartphones con cámaras avanzadas y dispositivos de alta tecnología en el ámbito de telecomunicaciones y redes.

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¿Cuál es la mayor amenaza para la reputación de una marca hoy en día?

La desinformación que genera el desafío de aclarar falsas percepciones. Sobre todo, porque la desinformación se propaga rápidamente.

¿Cuáles fueron las estrategias más efectivas que utilizaron para que su marca ganara notoriedad?

La fuerte inversión en investigación y desarrollo, que ha permitido generar tecnología de punta y crear una gran cantidad de patentes, también nos ha permitido posicionarnos como una marca tecnológica avanzada y confiable.

Además nos hemos abocado a escuchar a nuestros usuarios, para llevarles soluciones acorde a sus requerimientos, hablándoles en sus mismos términos y generándoles experiencias únicas y con un gran acompañamiento (servicio al cliente). Y constantemente, reforzamos los aspectos de seguridad para fomentar la confianza.

¿Qué consejos le darían a una empresa emergente que busca construir una marca notoria desde cero?

Apostar por una comunicación transparente y frecuente, que busque alinear lo que su empresa ofrece con las diferentes necesidades que las personas puedan tener, para crear espacios en común y poder conectar.

Sin embargo, para ello es importante que la empresa tenga muy claro su propósito, para que tenga claridad de por qué hacen lo que hacen y así tengan visibilidad de qué comunicar a sus audiencias. Esto les permitirá reflejar consistencia en sus acciones, comunicaciones, decisiones, y más.

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¿Creen que las pequeñas empresas pueden competir en términos de notoriedad con grandes marcas? ¿Cómo?

¡Sí! Claro que sí. Con una estrategia clara y bien definida, las pequeñas empresas pueden aprovechar sus fortalezas innatas, como la agilidad, la cercanía con sus clientes y la autenticidad, para competir en notoriedad contra las grandes marcas. Al enfocarse en una propuesta de valor única, crear contenido atractivo y aprovechar plataformas digitales con bajo presupuesto, estas empresas pueden llegar de manera eficaz a nichos específicos y construir una comunidad leal.

La atención al cliente personalizada es fundamental así como la participación en eventos locales, permite que las pequeñas empresas generen confianza y construyan conexiones significativas con su audiencia. Con el tiempo, estos esfuerzos conjuntos pueden convertir a una pequeña empresa en una marca valiosa y respetada, logrando una notoriedad que no depende de grandes presupuestos sino de la consistencia en la experiencia que ofrece.