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Martes, 22 de septiembre de 2020



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LA REPÚBLICA puso a prueba funcionamiento de correo, sitio web y WhatsApp

Herramientas tecnológicas de Hacienda dificultan gestiones a contribuyentes

Especialistas coinciden en que, pese a que se a las mejoras, no se han solucionado todos los problemas

Ronny Gudiño [email protected] | Jueves 13 agosto, 2020

Mujer frente a otra viendo una computadora
“El contribuyente no está al tanto de dónde realizar su gestión, lo que genera que se tengan que ‘tocar’ distintas puertas buscando la correcta”, dijo Silvia González, socia de Impuestos de Grant Thornton. Archivo/La República


Ya sea por el cierre de oficinas o por el temor de contagio del Covid-19, cada vez más contribuyentes emplean los canales digitales de comunicación para aclarar sus dudas tributarias.

Sin embargo, algunas veces esa gestión se convierte en un dolor de cabeza pues, a pesar de los ajustes realizados, las herramientas tecnológicas ofrecidas por Hacienda siguen mostrando falencias.

LA REPÚBLICA puso a prueba algunos de los servicios de comunicación y en el ejercicio se comprobó que, por ahora, la mejor manera para solucionar situaciones de impuestos es de forma presencial.

Lea más: Reducir tiempo de trámites y evasión pretende proyecto Hacienda Digital

La herramienta más sencilla está en el apartado Consulta Situación Tributaria de la página del ATV, en donde sí se muestran las obligaciones tributarias, la morosidad, entre otros servicios.

Pero si se necesita gestionar alguna irregularidad, no cuenta con un espacio para explicar las inquietudes.

Ante esta situación se realizó la consulta por al correo [email protected], uno de los habilitados según la Administración Tributaria, pero la respuesta automática redireccionó al primer sitio web consultado.

Además se intentó mediante el número de WhatsApp habilitado 8849-9771;sin embargo, este funciona solo para sacar citas presenciales para aquellos sin acceso a Internet.

Lea más: Gestione sus citas tributarias con nuevo WhatsApp de Hacienda

Al escribirles, en su respuesta automática aclaran que, si no se escribe con el fin de coordinar una cita, se deberán de usar los canales de comunicación ya existentes.


Poca solvencia


Las falencias se han exacerbado durante la pandemia, según especialistas.

Carlos Camacho

Socio Director
Grupo Camacho Internacional


Solamente se está agravando un problema que existía previo al Covid-19, y que ahora se hacen todavía más lentos los procesos cuando el contribuyente tiene urgencias. No hay eficiencia.

Silvia González

Socia de Impuestos & Legal
Grant Thornton


Existen distintos medios de recepción, y no necesariamente se obtiene una respuesta inmediata o acuse de recibido que le dé certeza al contribuyente sobre el trámite que está realizando.

Mario Gutiérrez

Socio de Impuestos, Auditoría y Consultoría
RSM Costa Rica


Es necesario que la Administración Tributaria habilite opciones más ágiles, quizás mediante chats en línea, actualización de preguntas frecuentes y direcciones de correo electrónico específicas para los asuntos o dudas más comunes o por categorías.

Rafael Luna

Socio de Impuestos
Consortium Legal


Son sistemas poco flexibles, no son para nada amigables y constantemente tienen problemas de que los sistemas colapsan.
Ciertamente Tributación ha tratado de implementar mejoras, pero el problema está en que el tipo de respuestas no son suficientemente buenas, y en la práctica esos sistemas son de poca ayuda.

Priscilla Sánchez Conejo

Socia de Impuestos
Clare Facio Legal


La coyuntura reforma fiscal - pandemia resultó ser una tormenta perfecta para el contribuyente. No todas las personas tienen acceso a un medio electrónico, lo que limita al contribuyente al momento de buscar la forma de cumplir con las obligaciones tributarias de la nueva ley. ¿La verdad incómoda? Toda esta falta de acceso se traduce en inseguridad jurídica que siempre irá en perjuicio del contribuyente.


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