GPBot: Una plataforma integral que optimiza la respuesta automática de su negocio

Ayudar a las empresas a tener una comunicación más precisa, 24/7 y en tiempo real con sus clientes es el objetivo de GPBot, una solución que optimiza los canales de respuesta automática para mejorar la experiencia del usuario.

Gracias a que emplea Inteligencia Artificial, esta plataforma se adapta a las diferentes necesidades empresariales a través de un servicio integral de toma de decisiones y respuestas a consultas.

Además de administrar y conectar smartbots con clientes y servicios, la herramienta le brinda otras funcionalidades como integración, transferencia de control de un bot a un agente, entrenamiento continuo del servicio, soporte para diferentes canales y reportes estadísticos.

“Desarrollamos a la medida esta plataforma llamada GPBot (por Grupo Prides), que es un core o un servicio administrado el cual ofrecemos a los clientes para desarrollarles sus asistentes virtuales. En el 2018, nos dimos cuenta que el mayor problema que tenía el cliente cuando llega la innovación tecnológica era que: uno, le tiene miedo a ese cambio; dos, que empiezan a surgir todas aquellas informaciones en contra de estas tecnologías disruptivas y tres, no tenían colaboradores como para darle seguimiento y continuidad a la implementación de un chatbot”, dijo Jorge Masís, gerente país de Grupo Prides Panamá.

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Ante esto, la plataforma cuenta con una metodología propia a través de la cual especialistas altamente calificados apoyan a los negocios y dan continuidad durante toda la contratación de los servicios a fin de que las empresas pueden entender e identificar las verdaderas necesidades de sus clientes.

Ejemplo de ello es el entrenador de smartbots, un perfil que ayuda a hacer toda la analítica de la información que se recauda de las conversaciones con los usuarios, para que la empresa identifique estas demandas y con base en ello hacer sugerencias que hagan más eficientes los canales de respuesta.

Desde ayudar en la creación o modificación de un avatar, hasta brindar los servicios de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, por mencionar algunas funcionalidades, la plataforma ofrece una hiperautomatización.

Este proceso mejora la interacción y experiencia del usuario al permitir que su asistente virtual empiece a mostrar ya no solo preguntas frecuentes sino también, realizar consultas, brindar información específica y mandar notificaciones.

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“Con solo que usted habilite un chatbot dentro de su empresa, el 30% de las consultas frecuentes serán solventadas en los primeros tres meses, esto genera una reducción y un mejoramiento en el servicio al cliente”, agregó Masís.

En este sentido, a corto plazo será indispensable para las instituciones contar con al menos un asistente virtual para dar la información básica de toda la tramitología de la entidad, de acuerdo con el gerente. Infraestructura e implementación del bot, administración y mantenimiento del servicio, monitoreo, cobertura en diferentes aplicaciones de mensajería y plataforma en la nube de Microsoft son otros beneficios de GPBot.

De igual manera, por su versatilidad, se adapta a diferentes sectores como salud, banca y telecomunicaciones y es accesible para pequeñas, medianas y grandes empresas.

Más información en el sitio web www.grupoprides.com o bien al correo electrónico comercial@grupoprides.com