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Miércoles, 2 de diciembre de 2020



IMPULSO PYME


Compras en línea, medidas sanitarias y uso de aplicaciones llegaron para quedarse

¿Cómo cambiará la manera de operar de las pymes una vez acabada la crisis?

Empresas deben garantizar que los clientes se sientan seguros y a gusto en todo momento

Ronny Gudiño [email protected] | Jueves 11 junio, 2020

Mauricio Ramírez
“Todos estos cambios son clave dado que tenemos un consumidor con nuevos hábitos de consumo y que busca no solo experiencia y calidad, sino que ahora basa su decisión de compra en la confianza”, dijo Mauricio Ramírez, gerente de Soluciones Fundes Digital. Cortesía/La República


Las pequeñas y medianas empresas deberán ajustar su forma de operar una vez superada la pandemia por la Covid-19.

El principal ajuste debe venir en la atención al cliente y su contacto, en donde predominen las compras en línea, antes que en físico, así como los envíos por plataformas.

Está de más decir que los protocolos sanitarios llegaron para quedarse.

Esto para lograr que los cliente se sientan seguros y a gusto en todo momento en la actividad o en el sitio de hospedaje, según Kattia Rojas, coordinadora de mercadeo de Fundecooperación.

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Además, si antes de la pandemia ya era una realidad la necesidad de adopción tecnológica, ahora es una cuestión no opcional.

“Ya sea para llevar registros e inventarios, el uso de las redes sociales, los pagos electrónicos, apalancarse de plataformas para tomar pedidos y hacer envíos, llegaron para quedarse en el día a día de las microempresas”, comentó Mauricio Ramírez, gerente de Soluciones Fundes Digital.

Otra lección que se obtendrá es desechar la idea de poner todo el empeño en un solo giro de negocio, pues el Covid-19 demostró que diversificar es clave para no perder todas las fuentes de ingreso en casos de imprevistos.

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Pero también hay lecciones que el consumidor debe analizar, como el comprar a productores locales.

“Que no solo las apoyen por un tema de moda ni por la coyuntura actual, sino porque ofrecen productos de muy buena calidad y además han venido evolucionando y trabajando en brindar una experiencia de compra”, recalcó Diego Benitez, director de Empodérate.


Lo que se puede esperar


A continuación, se presentan al menos cinco variantes que se pueden esperar de las pymes cuando acabe la crisis.

  • Productos y servicios que antes no eran prioritarios de las pymes, ahora lo serán
  • Mayores esfuerzos en incursionar en áreas tecnológicas y médicas
  • Medios de contacto como WhatsApp y redes sociales serán los más usados
  • Reuniones virtuales y teletrabajo ganarán terreno
  • Operaciones tendrán más consciencia de limpieza y distanciamiento social



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