¿Cómo cambiará la manera de operar de las pymes una vez acabada la crisis?

Las pequeñas y medianas empresas deberán ajustar su forma de operar una vez superada la pandemia por la Covid-19.

El principal ajuste debe venir en la atención al cliente y su contacto, en donde predominen las compras en línea, antes que en físico, así como los envíos por plataformas.

Está de más decir que los protocolos sanitarios llegaron para quedarse.

Esto para lograr que los cliente se sientan seguros y a gusto en todo momento en la actividad o en el sitio de hospedaje, según Kattia Rojas, coordinadora de mercadeo de Fundecooperación.

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Además, si antes de la pandemia ya era una realidad la necesidad de adopción tecnológica, ahora es una cuestión no opcional.

“Ya sea para llevar registros e inventarios, el uso de las redes sociales, los pagos electrónicos, apalancarse de plataformas para tomar pedidos y hacer envíos, llegaron para quedarse en el día a día de las microempresas”, comentó Mauricio Ramírez, gerente de Soluciones Fundes Digital.

Otra lección que se obtendrá es desechar la idea de poner todo el empeño en un solo giro de negocio, pues el Covid-19 demostró que diversificar es clave para no perder todas las fuentes de ingreso en casos de imprevistos.

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Pero también hay lecciones que el consumidor debe analizar, como el comprar a productores locales.

“Que no solo las apoyen por un tema de moda ni por la coyuntura actual, sino porque ofrecen productos de muy buena calidad y además han venido evolucionando y trabajando en brindar una experiencia de compra”, recalcó Diego Benitez, director de Empodérate.