1Point1 Solutions adquiere Netcom por $33,3 millones y acelera su expansión en Latinoamérica

1Point1 Solutions Ltd., empresa especializada en gestión de procesos empresariales con enfoque en inteligencia artificial, adquirió Netcom Business Contact Center S.A. por $33,37 millones.

La transacción representa un paso decisivo en su estrategia de expansión hacia Centroamérica y Latinoamérica.

Con este movimiento, la compañía establece de forma inmediata una plataforma de servicios nearshore en Costa Rica, Colombia y Panamá, lo que le permitirá fortalecer su atención a clientes tanto de Norteamérica como de la región.

Estas operaciones estarán orientadas principalmente a servicios de atención al cliente bilingüe en entornos regulados, con Costa Rica como eje regional.

Desde el país se liderará el desarrollo de negocios para Centroamérica, impulsando la llegada de nuevos proyectos internacionales, especialmente provenientes de Estados Unidos, México y Canadá.

“Esta adquisición representa un paso decisivo para construir una empresa de BPM verdaderamente global con un enfoque AI-first. Netcom fortalece nuestras capacidades en el sector BFSI y establece una presencia nearshore estratégica en América Latina, lo que nos permite atender a nuestros clientes con mayor agilidad y cumplimiento regulatorio. A medida que integramos nuestro ecosistema de inteligencia artificial en las operaciones, no solo estamos ampliando nuestra presencia geográfica, sino también potenciando la inteligencia humana a nivel global, donde la tecnología fortalece la experiencia y genera resultados medibles para los clientes”, dijo Akshay Chhabra, Chairman & Managing Director de 1Point1 Solutions.

Por su parte, Fernando Murillo, fundador y Managing Director de Netcom, indicó que esta incorporación abre una nueva etapa para la compañía, apoyada en una plataforma global con capacidades avanzadas de inteligencia artificial y una visión de crecimiento a largo plazo.

Actualmente, las operaciones en territorio costarricense cuentan con cerca de 1.000 colaboradores, y se proyecta un crecimiento aproximado del 15% entre 2026 y 2027.

Este aumento estará impulsado por nuevas oportunidades en servicios para clientes internacionales, con la incorporación de perfiles en atención al cliente, funciones bilingües y trilingües, así como puestos vinculados a tecnología, automatización e inteligencia artificial.

Netcom BCC aporta experiencia en procesos del sector bancario, incluyendo cobros, verificación de clientes, monitoreo de fraude y administración de crédito.

Esta integración fortalece la posición de 1Point1 en el sector de banca, servicios financieros y seguros, que continúa siendo su principal área de negocio a nivel global.

Se espera que esta operación casi duplique los ingresos de la compañía para el año fiscal 2027, con un crecimiento anual cercano al 25% y niveles de rentabilidad entre 25% y 30%, impulsados por una operación más eficiente y una inversión constante en tecnología y talento.