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En una apuesta firme por la innovación tecnológica y la excelencia en el servicio, NETCOM anunció su alianza estratégica con Genesys, líder mundial en soluciones para centros de contacto.
Esta unión promete marcar un antes y un después en la atención al cliente en Costa Rica, Panamá y la región, al integrar herramientas de inteligencia artificial (IA), automatización inteligente y comunicación omnicanal que responden a las nuevas expectativas del mercado.
“NETCOM tiene cerca de 20 años de brindar servicios de centro de contacto a diferentes sectores en el mercado costarricense y panameño”, explicó Mario Guerra, Director Comercial de NETCOM, durante el lanzamiento de la alianza.
“Consideramos que Genesys es una herramienta que reúne todas las funcionalidades que nuestros clientes demandan, con una visión de negocio centrada en la experiencia y el servicio al cliente”, añadió.
La alianza permitirá a NETCOM fortalecer su oferta tecnológica y acelerar los tiempos de implementación de soluciones para empresas que buscan mejorar la atención a sus usuarios finales.
“Con Genesys ganamos velocidad de implementación y podemos llegar mucho más rápido a brindar soluciones. La inteligencia artificial para algunos procesos también se implementa con mayor rapidez, y definitivamente estamos trabajando con una empresa líder en servicio y experiencia del cliente”, comentó Guerra.
Una sinergia enfocada en la experiencia del usuario
El modelo de atención al cliente evoluciona rápidamente, y con ello la necesidad de integrar todos los canales de comunicación —desde llamadas telefónicas hasta redes sociales y chats en línea— en un ecosistema unificado.
“Los conceptos de omnicanalidad y la incorporación de la inteligencia artificial para brindar servicios están alineados con lo que nosotros andamos buscando”, explicó Guerra.
“Queremos ofrecer atención en todos los canales, tal como los clientes desean comunicarse con nuestros clientes”, dijo.
Esta visión refuerza uno de los pilares más importantes de NETCOM: mantener el equilibrio entre la tecnología y la cercanía humana, garantizando que cada interacción sea ágil, segura y personalizada.
Por su parte, Genesys aporta una plataforma nativa en la nube, con IA y capacidades omnicanal, que permite a las empresas diseñar experiencias coherentes, automatizar tareas y obtener información clave sobre las necesidades del consumidor.
Con presencia en más de 100 países y más de 8.000 organizaciones, Genesys es reconocida por ayudar a las marcas a mejorar la lealtad de sus clientes mediante una gestión emocionalmente inteligente del servicio.
Para NETCOM, esta alianza representa una combinación estratégica que permitirá ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada industria.
“La combinación de la experiencia que tiene NETCOM en estos últimos 20 años y las capacidades tecnológicas de Genesys nos convierte en un aliado estratégico para las empresas que desean transformar sus canales de atención”, señaló Guerra.
Account Manager; Luis Salazar, Gerente Comercial, BCC; Eillen Calderón, Account
Manager; Juan Avendaño, Gerente de Operaciones; Melvin Mora, Account Manager;
y Eduardo Jiménez, Account Manager, del equipo comercial de Netcom. Cortesía/La
República
Beneficios
Retos y oportunidades en la industria
Sin embargo, la adopción tecnológica también implica desafíos. Guerra señala que la seguridad de la información es uno de los principales retos para el sector financiero, uno de los más atendidos por NETCOM.
“La inteligencia artificial puede atender prácticamente todos los procesos que tienen que ver con información sensible de los clientes, pero no todos pueden implementarse de inmediato”, explicó Guerra
“No es lo mismo llamar para pedir la ubicación de una oficina que solicitar una transferencia bancaria. Ambos procesos son técnicamente posibles, pero requieren diferentes niveles de validación y certificación”, puntualizó el señor Guerra.
Este enfoque responsable garantiza que la innovación avance sin poner en riesgo la protección de los datos de los usuarios, en concordancia con las mejores prácticas de ciberseguridad y cumplimiento normativo.
