Servicio postventa influye cada vez más al comprar electrodomésticos

El precio y el diseño ya no son los únicos aspectos que influyen al comprar un electrodoméstico.

Cada vez más consumidores toman en cuenta el servicio que recibirán después de la compra, desde la atención de una garantía hasta la disponibilidad de soporte técnico, repuestos y seguimiento cuando surge un inconveniente con el producto.

Esta tendencia ha dado mayor relevancia al servicio postventa dentro del mercado de línea blanca, donde las empresas buscan diferenciarse no solo por las características de sus equipos, sino también por la capacidad de responder cuando un cliente necesita asistencia.

En Costa Rica, donde existe un marco legal que protege los derechos de los consumidores, el acompañamiento posterior a la compra ha cobrado mayor importancia, especialmente en productos que representan una inversión para las familias y que forman parte de su rutina diaria.

Refrigeradores, cocinas, lavadoras y secadoras son algunos de los electrodomésticos cuya falla puede afectar actividades esenciales del hogar, por lo que la rapidez en la atención, la disponibilidad de personal técnico y el acceso a repuestos se han convertido en aspectos cada vez más valorados por los compradores.

Como parte de esa tendencia, Mabe Costa Rica fortaleció sus procesos de atención al cliente como uno de los ejes de su operación en el país.

La empresa trabaja en el seguimiento de casos, la atención técnica y la mejora continua de sus canales de servicio para ofrecer respuestas oportunas a los usuarios.

"Sabemos que un electrodoméstico no es solo un producto, es una pieza fundamental en la dinámica diaria de una familia. Por eso, cada solicitud de servicio debe atenderse con seriedad, empatía y sentido de urgencia. Nuestro compromiso es escuchar a los usuarios, dar seguimiento a sus casos y seguir fortaleciendo nuestra capacidad de respuesta en Costa Rica", dijo Luis Alfonso Curiel, director de Servicio Post Venta de Mabe Costa Rica.

En operaciones de gran volumen, pueden presentarse casos que requieran una revisión técnica o una atención adicional.

En esos escenarios, la diferencia, según el experto, está en la capacidad de activar los canales de servicio, documentar cada solicitud y brindar una respuesta acorde con la situación del cliente.

"Cuando un equipo requiere atención técnica, entendemos que hay una afectación real en la rutina de la familia. Por eso buscamos que nuestros canales oficiales sean la vía más directa para documentar cada caso, dar seguimiento y ofrecer una respuesta adecuada según la situación del producto y las condiciones de garantía aplicables", agregó Curiel.

El experto recomendó a los consumidores utilizar únicamente sus canales oficiales para solicitar revisiones técnicas, mantenimiento, seguimiento de casos o trámites relacionados con garantías.

De esta forma, es posible registrar cada gestión, evitar intermediarios no autorizados y asegurar que el proceso sea atendido por personal capacitado.