Las tarjetas siguen siendo el medio preferido y el uso de métodos digitales alternativos han aumentado exponencialmente, mientras que el uso de dinero en efectivo ha disminuido, reveló Mastercard en su más reciente investigación presentada en su evento anual LAC Innovation Forum.
La investigación presenta el comportamiento de pagos de los consumidores en 14 países de la región.
En los últimos años ha aumentado el uso de diversos métodos alternativos: el 77% de los consumidores ha utilizado pagos electrónicos, siendo el crédito y el débito los instrumentos más utilizados tanto en línea como en el comercio.
Lea más: Mastercard inaugura método de pago utilizando el rostro
El débito se ha destacado como el método de pago digital más importante, utilizado por el 63% de los consumidores.
"La digitalización en América Latina es un fenómeno que llegó para quedarse, ya que se presenta como una solución a las necesidades que los latinoamericanos enfrentan cada día. Mastercard se ha caracterizado por estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas más actuales y eso incluye innovar al ritmo de los consumidores " dijo Walter Pimenta, vicepresidente Ejecutivo de Productos e Ingeniería de Mastercard América Latina y el Caribe.
El uso de dinero en efectivo ha venido a la baja en los últimos años en donde un tercio de los consumidores indican que su preferencia por esta opción ha sido desplazada por la digitalización de los pagos.
Además, más de la mitad de los consumidores encuestados (63%) indicaron que se sentían muy cómodos utilizando nuevas tecnologías.
Lea más: Mastercard impulsa la digitalización e inclusión financiera
Dentro del ecosistema de pagos, los consumidores buscan vivir experiencias que les permiten hacer y recibir pagos de manera fácil, rápida y, lo que es más importante, segura.
La seguridad, específicamente el miedo al fraude es el principal factor que determina el comportamiento en relación con los métodos de pago que utilizan.
EL 83% indicó que las características de seguridad es el aspecto más influyente, seguido de la protección de la información financiera del consumidor con un 79%.
A la hora de pensar en métodos de pagos seguros, las tarjetas de débito se llevan el primer lugar, seguido de la transferencia bancaria y la tarjeta de crédito.
Para garantizar un ecosistema digital seguro, utilizamos análisis de datos de IA para identificar vulnerabilidades con antelación y activar escudos de protección automáticos para todos nuestros consumidores", dijo Pimenta.
La privacidad como máxima prioridad
Los consumidores muestran una alta preocupación por la privacidad de sus datos en el mundo de las transacciones digitales en donde el 73% de los encuestados mencionaron que la privacidad es una máxima prioridad, y que siempre eligen métodos de pago que protejan los datos de los usuarios.
Además, el 96% afirma tomar medidas para proteger sus datos. Entre las principales medidas que toman los encuestados para proteger su intimidad se encuentran:
• Utilizar plataformas de pago seguras y fiables
• Evitar compartir información financiera sensible en línea
• Utilizar contraseñas fuertes y únicas para las cuentas financieras
Más datos
- Las tarjetas de débito son el método de pago más utilizado, con una tasa de uso del 55% y el 41%
para las compras en tiendas y en línea, respectivamente.
- El 50% de los consumidores indican que la adopción de pagos electrónicos se da con la motivación de
reducir el uso de efectivo. El segundo motivo, con un 45%, es debido a la rapidez de la transacción.
Más que en ningún otro mercado de la región, el 60% de los usuarios argentinos llevan consigo menos
dinero físico.
- Aunque ha aumentado la introducción de nuevos métodos de pago, los consumidores prefieren las
carteras digitales a la hora de realizar una compra en una tienda debido a la comodidad (45%), la
rapidez (44%) y la accesibilidad/experiencia del usuario (44%).
- Dos tercios de los consumidores utilizan billeteras digitales para transacciones en línea o en
tiendas físicas. Los países que hacen un mayor uso de este tipo de pago son Argentina o Uruguay,
donde más del 80% de los consumidores lo han empleado.
- Las billeteras digitales atraen principalmente a los jóvenes adultos, aún más a la hora de hacer
pagos en línea. El 44% de los consumidores entre 18 y 30 años citaron la conveniencia como el factor
principal que impulsa sus preferencias de pago en línea.
- A la hora de realizar una compra, el 44% de los consumidores utiliza un dispositivo móvil para
realizar una transacción. El país donde más se utilizan estos dispositivos para los pagos es Brasil
(86%) mientras que en Jamaica es lo contrario, donde este tipo de pagos no se han implementado
mayormente (13%).
