La evolución de Digital Banking para estar “In”

Cuando echamos un vistazo al uso de las tecnologías actuales en Banca Digital en nuestro país, observamos que la pandemia ha acelerado su adopción en general tanto en web como móvil.

Vemos que ha aumento considerablemente el uso de transferencias electrónicas, así como también en pagos electrónicos con una tendencia muy marcada en pagos con Sinpe Móvil y principalmente con tarjetas de débito y crédito sin contacto.

Es importante mencionar el aún no calculado impacto positivo en salud pública, ambiental y económica del esfuerzo de los bancos en el aumento de los límites de pagos rápidos para evitar la necesidad de firmas y la eliminación de la impresión de vouchers, que es una forma de apoyar la digitalización y que les facilita la vida a las personas.

Ahora bien, la oferta y tipos de servicios financieros están cambiando a nivel global siendo que hay algunas tendencias que tienen mucha fuerza en otras regiones y que van a llegar a nuestro país muy pronto o que ya llegaron, pero aún están de manera incipiente, y el país debe actualizarse constantemente con estas tendencias para estar “In”, dicho esto, vemos que se avecinan nuevas cosas que veremos en los próximos tiempos como, por ejemplo:

Medios de pagos de pago totalmente “celularizados”, hace unos días veíamos el anuncio de Apple de un servicio que permite aceptar pagos en sus teléfonos iPhone, siendo que ya este servicio si ha estado disponible en celulares Android en el país, con esto vemos que vendrán aplicaciones en las que se puedan recibir pagos, hacer pagos y enviar dinero incluso fuera del país, todo en una sola aplicación, simplificando el manejo de flujo de dinero electrónico que hoy se encuentra separado en diferentes componentes.

Otra tendencia que se observa con mucha fuerza es el uso de las criptomonedas, aunque es sabido que las dos principales dificultades de este tipo de instrumentos están en el costo de procesamiento y sobre todo en la confianza de las personas que se convertiría en una amplia aceptación, con lo que no vemos que se desarrollen mucho las Criptos hasta que haya una amplia aceptación, al mismo tiempo hay hoy por hoy una batalla de preferencia entre las diferentes criptomonedas que existen, como en todo, habrán algunas que lograrán un lugar de privilegio como es el caso hoy de Bitcoin, y vemos a la banca con un papel protagonista en este desarrollo.

La banca abierta (Open Banking) es una tendencia fuerte en Europa ya con regulación que obliga a todo el sistema bancario a cumplir, pero que solamente se observan algunas iniciativas en Brasil y Estados Unidos, que lo que buscan es darle el poder a la gente del uso de su información a diferentes servicios que pueden contratar, en los que se puede accesar información financiera o incluso realizar transacciones bancarias, dando acceso a las fintechs y otras empresas a brindar servicios interbancarios, creemos que esto va a significar una mejora importante en los servicios que van a estar disponibles. La banca deberá trabajar de manera colaborativa con las fintechs para lograr el siguiente paso en la evolución de todos los aspectos financieros en la vida de las personas.

Hay un aspecto en todos los temas digitales que nunca debemos dejar de lado y es la seguridad, indistintamente de cuan atractivas y fáciles sean las funcionalidades o las tecnologías, este aspecto brinda la confianza a los clientes para poder manejar con su dinero y cualquier activo financiero, por lo cual siempre es importante asegurarse de seguir las recomendaciones de seguridad, no compartir las credenciales y usar dobles métodos de autenticación que incluso pueden ser biométricas, pero también, ante la oferta de servicios financieros digitales, también es importante asegurarse que las empresas y soluciones cuenten con certificaciones de seguridad emitidos por instituciones reconocidas como es el caso de PCI (Payment Card Industry), esto aplica a todos los servicios financieros digitales que se vayan a utilizar.

En varios foros, se coloca a Costa Rica como un ejemplo de inclusión financiera y otros aspectos como la cobertura de tecnología contactless, eso es algo muy bueno, sin embargo, es importante acelerar la adopción digital e innovar para estar “in” tanto nuestras instituciones financieras como el país en general, nuestro país, como cualquier otro, necesita instituciones financieras sólidas y ágiles que inviertan en tecnología y que lleven de la mano al país a estar acorde con las tendencias globales de digitalización para no estar “Out”.

Javier Chacon

Gerente de Canales Electrónicos y Adquirencia

Banco Promerica

*Cuenta con 30 años de experiencia en Banca, Medios de Pago y Tecnología en la región, fue ganador del premio al innovador financiero por Fintech Americas en 2020.