IMAS incrementa planilla para atender centro de llamadas
Karla Barquero karlabarquero.asesora@larepublica.net | Lunes 08 julio, 2019 11:46 a. m.
De 80 agentes a 100 incrementó el Instituto Mixto de Ayuda Social a su centro de llamadas, como una mejora en el Sistema de Atención a la Ciudadanía, que incluye el servicio gratuito 800-000-4627 y el chat en línea.
Este incremento de planilla busca brindar un servicio de calidad a las familias que requieren atención estatal, así como a los 200 mil estudiantes beneficiarios del Fondo Nacional de Becas, que a partir de este mes recibirán el monto desde el IMAS mediante el programa Crecemos.
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El viernes anterior se enviaron casi 74 mil mensajes de texto a familias beneficiarias de ese fondo, recordándoles que no deben realizar ningún trámite, por ahora, para seguir recibiendo cada mes su transferencia de parte del Instituto.
El Sistema de Atención a la Ciudadanía atiende en promedio unas 9 mil consultas diarias. Sin embargo, durante el primer trimestre del año, ingresaron más de 615 mil llamadas, con picos de hasta 12 mil gestiones diarias. El principal medio de acceso son las llamadas telefónicas.
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A través del sistema, con un horario de atención lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., las personas usuarias pueden solicitar una cita o información sobre los servicios y requisitos, verificar el estado y fechas de los depósitos, horarios, dirección y números de teléfonos de las oficinas regionales.
Otros canales a disposición de la ciudadanía son el correo electrónico atencionimas@gobierno-digital.go.cr y la página oficial en Facebook Instituto Mixto de Ayuda Social.
