Defensoría pide regular estándares bancarios para disminuir estafas electrónicas

Ante el creciente número de denuncias de estafas electrónicas en el país, la Defensoría de los Habitantes urgió a la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) a aclarar y fortalecer aspectos clave de la nueva normativa que busca prevenir fraudes y proteger a los consumidores financieros.

A partir del 1° de junio de 2025 entrará en vigencia una nueva directriz aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF). Esta disposición pretende reforzar los mecanismos de seguridad en las entidades financieras, en respuesta a la ola de fraudes digitales que afecta tanto a Costa Rica como al resto del mundo.

Sin embargo, la Defensoría considera que varios elementos de la nueva normativa requieren mayor precisión. Entre ellos, cuestiona si el reglamento cumple con las recomendaciones del Comité de Supervisión Bancaria de Basilea en materia de fraudes y transacciones electrónicas no autorizadas. 

Esto, con el objetivo de asegurar que el país adopte los más altos estándares internacionales en protección financiera.

Además, solicitó a la SUGEF pronunciarse sobre cómo se aplicará el principio de responsabilidad objetiva, un derecho reconocido por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Este principio establece que las entidades financieras deben asumir la responsabilidad por fraudes sufridos por sus clientes, sin necesidad de demostrar culpa.

Otra preocupación señalada es la falta de claridad sobre los plazos razonables para que las entidades financieras atiendan los reclamos de los usuarios. Actualmente, hay denuncias de procesos que tardan más de 120 días, lo que representa una carga injusta para las víctimas.