Defensoría pide a Rodrigo Chaves firmar ley que obliga a bancos a ser responsables por estafas electrónicas
En 2025 se reportó un crecimiento de un 40% en la cantidad de casos
Rodrigo Chaves. Cortesía/La República.
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Para ayudar a incontables personas a recuperar su dinero tras una estafa electrónica, la Defensoría de los Habitantes hizo un llamado al presidente Rodrigo Chaves para que firme cuanto antes la ley que obliga a los bancos a ser responsables.
El proyecto se aprobó en segundo debate a inicios de marzo, por lo que solo hace falta la firma del mandatario para que la ley se ponga en vigencia.
“La afectación de las estafas en la población genera un daño más allá de lo económico, generando afectaciones en la salud física y mental de las personas afectadas, quienes suelen ser revictimizadas durante el proceso de investigación de las propias entidades financieras. La aprobación de esta ley se viene a complementar con el fortalecimiento de las Contralorías de Servicios, a las que, una reciente investigación de la Defensoría.
El proyecto
La iniciativa en cuestión introduce cambios sustanciales en la atención de fraudes electrónicos, al eliminar la presunción automática de culpa del usuario y trasladar a las entidades financieras —como bancos, mutuales, cooperativas y otros— la obligación de investigar cada caso en un plazo de 120 días naturales.
La reforma establece que, cuando un cliente rechace una operación o denuncie una estafa electrónica, deberá presentar el reclamo ante su banco en un plazo máximo de 30 días naturales, acompañado de la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ).
Si la entidad no responde en el plazo establecido, estará obligada a reintegrar el dinero en un máximo de 10 días, sin perjuicio de que posteriormente pueda reclamar judicialmente.
La ley contempla excepciones en casos de autofraude, dolo, transferencias entre cuentas del mismo titular o familiares hasta segundo grado, entre otros supuestos.
El debate se da en medio de un crecimiento sostenido de este tipo de delitos.
El problema
De acuerdo con datos del OIJ, en 2022 se registraron 3.136 denuncias por estafas electrónicas.
Para 2025, la cifra ascendió a 10.027 casos, lo que representó un aumento del 41% respecto al año anterior.
Para el sector bancario, el combate a este fenómeno no puede limitarse a la discusión sobre quién asume la responsabilidad patrimonial, sino que debe centrarse en desarticular las estructuras criminales que operan detrás de los fraudes digitales.
