Aeropuerto Juan Santamaría se consolida entre los mejores de la región por su experiencia al pasajero
Fue reconocido por ACI World como uno de los mejores en salidas de pasajeros en Latinoamérica y el Caribe.
Cortesía/La República
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El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría reafirmó su liderazgo regional al obtener, por segundo año consecutivo, el premio ASQ Customer Experience Awards 2025 de ACI World.
ACI World lo reconoció como uno de los “Mejores Aeropuertos en Salidas” en la categoría de terminales que atienden entre 5 y 15 millones de pasajeros.
El galardón se basa en la opinión directa de los viajeros, quienes valoraron la calidad del servicio y la eficiencia en su experiencia de salida.
El programa Airport Service Quality (ASQ) mide la satisfacción del pasajero en más de 400 aeropuertos de 110 países mediante encuestas aplicadas en tiempo real.
Cada año, el sistema recopila más de 700 mil encuestas presenciales que evalúan más de 50 puntos de contacto en la experiencia de viaje.
“Este reconocimiento refleja el compromiso sostenido de toda la comunidad aeroportuaria por ofrecer una experiencia eficiente, segura y centrada en las personas”, afirmó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
Hernández destacó que la voz de los pasajeros impulsa las mejoras continuas y motiva al equipo a optimizar cada etapa del viaje.
ACI World exige altos estándares de calidad y auditorías internacionales para otorgar estos premios, lo que garantiza la confiabilidad de los resultados.
Los pasajeros valoraron especialmente la limpieza, la agilidad de los procesos y la atención personalizada como factores clave en su satisfacción.
“Recibir un ASQ Customer Experience Award demuestra el compromiso del Aeropuerto Juan Santamaría en escuchar a sus pasajeros”, expresó Justin Erbacci, director general de ACI World.
Erbacci señaló que el aeropuerto mantiene un enfoque constante en la excelencia y en brindar experiencias de viaje excepcionales.
El Juan Santamaría refuerza así su compromiso con la “Experiencia Pura Vida” y con estándares internacionales de atención al pasajero.
En 2025, el aeropuerto también alcanzó la Acreditación Nivel 5 del Airport Customer Experience Accreditation de ACI World, el máximo nivel posible.
Ese reconocimiento certifica su liderazgo global y su compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente aeroportuario.
