Aeropuerto Juan Santamaría recibe reconocimiento por calidad de experiencia del pasajero
La certificación destaca la calidad de la experiencia de viaje al pasajero en la terminal del aeropuerto.
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El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) otorgó a la terminal aérea del Juan Santamaría el nivel 3 de la acreditación "Customer Experience".
La certificación destaca la calidad de la experiencia de viaje al pasajero en la terminal del aeropuerto.
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“Para ser considerado ya en el nivel 3, implica que ACI valore que el aeropuerto ya ha implementado una estrategia avanzada de experiencia del cliente, incrementándose a 47 los requerimientos que tuvimos que cumplir”, dijo Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
Comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, cultura aeroportuaria, diseño de servicios y colaboración de la comunidad aeroportuaria, son parte de los factores evaluados.
Cinco motivos permitieron al aeropuerto alcanzar esta nueva distinción:
- El reforzamiento de la marca “Su puerta a la experiencia pura vida"
- Involucramiento de la comunidad aeroportuaria a través de talleres y capacitaciones
- Implementación de metodología de servicio en proyectos
- Entrenamiento a los colaboradores
- Reforzamiento de la voz del cliente en la comunidad y más información de datos del pasajero
