Reciba las últimas novedades e información directamente en su correo.
¿Se imagina que su empresa pueda ahorrar varios millones de colones al mes y, al mismo tiempo, contar con un servicio de respuesta especializado 24/7?
Eso es lo que promete Julee, un asistente virtual de inteligencia artificial (IA) desarrollado desde cero por Datasys en alianza con SLM Cloud.
Al ser una IA con la capacidad de aprender y hablar, las empresas se encargan de entrenar el asistente virtual con la información que suministren, como leyes, reglamentos, protocolos de respuesta, imágenes, documentos, presentaciones y otra información relevante que sirva para brindar respuestas automatizadas y así atender clientes en tiempos real.
Cobranza de préstamos y tarjetas de crédito para bancos y otras entidades financieras, promoción de productos y servicios y aplicaciones para hotelería, sistemas de salud y aerolíneas son solo algunas de las áreas en donde se podría aplicar.
También puede ser usada por farmacias, empresas de telecomunicaciones y mercadeo y otras.
La IA es capaz de responder preguntas, generar cotizaciones y acompañar procesos complejos.
Y es que Julee se integra con los sistemas internos, por lo que tiene la capacidad de participar en diferentes áreas clave como ventas, soporte, logística, recursos humanos y más. La IA puede ser un widget visual en tu sitio o trabajar silenciosamente en segundo plano.
“A diferencia de hace tres décadas, cuando las soluciones tecnológicas duraban hasta cinco años en implementarse en el país, hoy día todo sucede prácticamente “en tiempo real Hoy la diferencia es prácticamente de un clic. La tecnología llega al mismo tiempo a cualquier parte del mundo, por lo que la clave está en entender rápidamente qué necesitan los clientes y cómo resolver esos retos”, explica Alberto Salazar, CEO y cofundador de Datasys.
A diferencia de un chatbot, la IA desarrollada por Datasys y SLM Cloud puede mantener una conversación vía telefónica en cualquier idioma, modular su tono de voz para imitar un acento y trabajar sábados, domingos y feriados sin un costo adicional durante las 24 horas del día.
Asimismo, es capaz de brindar reportes pormenorizados de cada interacción con un cliente o bien, brindar grandes volúmenes de información para que su empresa tome decisiones.
“Gracias a una alianza estratégica con Datasys desarrollamos una solución específica para necesidades empresariales particulares. Julee es una entidad autónoma cognitiva. Eso significa que tiene capacidad de hablar, de pensamiento y poder ejecutar acciones que nosotros le permitamos. Es importante destacar que se trata de una inteligencia artificial que construimos desde cero, con el objetivo de brindar soluciones muy específicas para ciertos clientes empresariales, en un sistema B2B; es decir, business to business”, explicó Jorge Huerta, Chief of Staff de SLM Cloud.
Esto significa que Julee no depende de Claude, Gemini o ChatGPT, sino que se trata de una inteligencia totalmente nueva.
Para que los potenciales clientes conozcan mejor cómo funciona la plataforma, la empresa ofrece un demo desde la página web de Datasys que es: https://datasys.la
Desde el sitio web, se pueden simular varias situaciones de pago atrasado por parte de un supuesto cliente, en donde la IA habla con la persona interesada para conocer las razones que explican el retraso en el pago y así establecer una solución que permita resolver el problema.
Al término de la llamada, el sistema brinda un resumen que explica los puntos conversados y los acuerdos a los que se llegó con el potencial cliente.
El fundador y CEO de Datasys también explicó que la IA puede ser entrenada para ser una especie de fuerza de ventas y así promover un producto o un servicio, a la vez que recaba información valiosa para futuras campañas.
“Imagina la información que se podría recabar de múltiples conversaciones que sirvan eventualmente al área de marketing para poder prepararse a la siguiente temporada o a la siguiente promoción. Hoy día, muchas empresas reciben esa información o feedback de los agentes o las personas físicas que trabajan con ellos, pero la IA puede brindar esa misma información”, agregó Salazar.
Julee tiene ocho años en evolución, según explica Huerta, quien destacó que este sistema nació por una base de datos no estructurada y, a partir de ahí, ha venido evolucionando hasta brindar una solución moderna, eficiente y con agentes de IA.
“Este sistema nace como una base de datos no estructurada, no relacional, en donde nosotros logramos indexar millones y millones de datos gubernamentales y luego le preguntamos al sistema cosas específicas, y a partir de ahí ha venido evolucionando, primero por SharePoint y Google Drive, después con Chatbots y ahora con la IA, que nos permitió desarrollar un motor de habla que tiene la capacidad de poder integrarse con cualquier sistema”, agregó Huerta.
El costo del servicio arranca desde los $39 al mes para pequeñas empresas y, a partir de ahí, va escalando dependiendo de las necesidades del cliente y el tipo de uso que se le dé a la plataforma.
Esto terminará dependiendo de la cantidad de conversaciones, interacciones y el sistema de tickets, entre otras variables.
“Puede ser un monto fijo o determina una variable por minuto; igual es absolutamente controlable”, finalizó Huerta.
