Tips para mejorar la experiencia de usuario en tu eCommerce

Piénsalo por un momento: ¿para qué las personas realizan compras por Internet?

Aunque es cierto que una cantidad de personas considerable aún se encuentra reacia a realizar compras por Internet, quizás por desconfianza o por la inexperiencia; muchas personas únicamente hacen sus compras online.

Es por eso que muchos emprendimientos han decidido ser eCommerce antes que nada, o muchas empresas han trasladado su negocio al mundo online.

Lo cierto es que las personas realizan compras por Internet, además de porque les gustó el producto que vieron, es porque quieren ahorrarse la ida hasta un centro comercial, largas colas o incluso tener que interactuar.

Así que sí: las personas realizan compras por Internet, principalmente, por la experiencia. 

Es por esto que estrategias como el Inbound Marketing para eCommerce se van volviendo cada más relevantes. Y es que son claves para mejorar la experiencia de usuario.

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Además de la información que un Content Manager pueda investigar, también es importante la experiencia de usuario (UX) que le estamos brindando. Esta debe ser óptima en cada paso del recorrido de compra.

Esto, en simples palabras, quiere decir que la navegación, el pago, la vista de las imágenes e incluso el check-out deben ser lo más simplificados posible. No obstante, debes brindar toda la información necesaria a tus usuarios.

Aunque el diseño web también es importante e influye en la decisión de compra de un usuario; la experiencia de usuario es la piedra angular de todo y lo que hará la diferencia y te permitirá cautivar a los potenciales.

Veamos cuáles son los mejores consejos para mejorar este asunto ahora mismo en tu eCommerce:

Construye una navegación 100% intuitiva

Los sitios de eCommerce deben construirse para permitir la navegación. 

Muchos clientes acudirán a tu sitio sin ningún objetivo fijo en mente. Otros podrían estar buscando un producto específico pero también abiertos a descubrir otros artículos. 

Cualquiera que sea el caso, debes hacer que sea lo más fácil posible para los visitantes encontrar lo que están buscando con las funciones intuitivas de navegación y búsqueda.

Considera estos aspectos fundamentales:

• Usa etiquetas de categoría bien conocidas.
• Usa un diseño de navegación que los visitantes puedan reconocer. Permite que los usuarios se muevan de un lado a otro entre categorías y subcategorías en dispositivos móviles sin ser llevado a una nueva página. 
• Añade etiquetas a los íconos en dispositivos móviles para que los clientes sepan exactamente en qué están haciendo clic.
• Utiliza una función de búsqueda con autocorrección e incluye información del producto como precios e imágenes del producto en los resultados de búsqueda.
• Recuerda siempre diseñar opciones de búsqueda y navegación separadas para dispositivos móviles y computadoras de escritorio. La forma en que los usuarios interactúan con los menús en los dispositivos portátiles es diferente de la forma en que navegan en el escritorio.

Usa las comparaciones para ayudar en la decisión de compra

La claridad es fundamental cuando se trata de una tienda virtual, así que no abarrotes tus páginas con múltiples descripciones de productos. 

En cambio, alienta la selección haciendo que el visitante haga clic en un producto para obtener más información al respecto. Luego, llévalo a una nueva página con más información e imágenes.

Para fomentar este comportamiento, usa microinteracciones para mostrar que al hacer click en la imagen del producto, los visitantes pueden acceder a más detalles.

No olvides incluir también elementos de comparación, por ejemplo, calificaciones de usuarios y reseñas para mostrar a los clientes lo que otras personas piensan de un producto en particular. 

Si tu eCommerce ofrece artículos similares en venta, permite a los usuarios comparar los dos productos en una ventana diferente para facilitar una decisión de compra.

Free shipping o el famoso “envío gratis”

Los gastos de envío son a menudo el mayor obstáculo para completar una compra en línea, especialmente cuando aparecen como un costo adicional hacia el final de la experiencia del consumidor. 

Este cargo adicional puede anular la conveniencia de comprar desde casa.

Así que podrías evitar esto ofreciendo envíos fijos o gratuitos, que pueden incluirse en tus costos. A todos les gusta sentir que están obteniendo una “ganga”.

 Ofrece seguridad ante todo

¿Recuerdas lo que decíamos al comienzo? Muchas personas se encuentran reacias a comprar en Internet por desconfianza, y muchas veces esto se debe a la desconfianza de suministrar demasiados datos personales.

Una preocupación principal para el consumidor en línea es la seguridad. ¿Se están poniendo en riesgo al ingresar los datos de su tarjeta de crédito en tu sitio web? ¿Se trata de un negocio legítimo?

La mejor manera de aliviar estas preocupaciones es mostrar la insignia de seguridad de tu página. A la vez, es importante permitir que esta sea visible durante todo el proceso de pago.

Evita la ansiedad entre tus consumidores desde el primer contacto con tu negocio en línea.

Recupera aquellas visitas que se fueron y no han regresado

Es un hecho obvio que no todos los que visitan tu eCommerce comprarán algo (la gran mayoría no lo hará). No obstante, puedes trabajar en recuperar estas leads.

Los consumidores pueden crear un carrito de compras y luego olvidarse de pagar o quizás solo estaban curioseando en un inicio.

Para alentar su regreso, usa tácticas de recaptura como notificaciones por correo electrónico o SMS (si se han registrado) para recordarles tu tienda y los productos que ofreces. 

También, puedes atraer a los compradores con ofertas especiales y cupones para alejarlos de tu competencia y acercarlos un paso más a tu propio embudo de conversión.

En conclusión, existen miles de tips para mejorar la experiencia de usuario, pero lo principal es que comprendas que tus consumidores anhelan la inmediatez, y que le hagas el camino lo más fácil y seguro posible hacia la compra, con una atención en vivo y de primera. ¡Mucho éxito!