Relación empresa-cliente se complica por tantos canales de comunicación

La existencia de múltiples canales de comunicación como chats, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales, plataformas de servicio, call centers y otros ha complicado considerablemente la comunicación entre las empresas y los clientes.

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Esto ha obligado a la transformación de la atención a sus compradores para digitalizar y centralizar el servicio, a través de una plataforma única.

“Si algo nos enseña la tecnología es que centrarnos en el cliente ha cambiado el paradigma de los negocios, como lo hicieron UBER y Amazon”, explicó Renato Rivera, CEO de Impetus Internacional, firma especializada en servicio al consumidor.

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Bajo esa idea, el futuro de la comunicación empresarial pasa por definir un solo medio de contacto con su público que abarque todas sus necesidades.