Relación empresa-cliente se complica por tantos canales de comunicación
Foto con fines ilustrativos. Archivo/La República
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La existencia de múltiples canales de comunicación como chats, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales, plataformas de servicio, call centers y otros ha complicado considerablemente la comunicación entre las empresas y los clientes.

Esto ha obligado a la transformación de la atención a sus compradores para digitalizar y centralizar el servicio, a través de una plataforma única.

“Si algo nos enseña la tecnología es que centrarnos en el cliente ha cambiado el paradigma de los negocios, como lo hicieron UBER y Amazon”, explicó Renato Rivera, CEO de Impetus Internacional, firma especializada en servicio al consumidor.

Bajo esa idea, el futuro de la comunicación empresarial pasa por definir un solo medio de contacto con su público que abarque todas sus necesidades.


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