¿Pandemia impactó las ventas de su negocio? Estas recomendaciones le ayudarían a recuperarse

Tras la pandemia por la Covid-19, gran parte de los negocios y comercios del país se vieron obligados a cerrar sus tiendas físicas y a ofrecer sus productos o servicios de forma virtual, por lo tanto, debe conocer las recomendaciones para reactivar las ventas.

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Para Gerardo Miranda, instructor asociado de la firma IPM Investigación de Mercados, precisamente esa lejanía afecta la experiencia de compra del cliente, lo cual, es clave para que la marca logre diferenciarse ante tantas opciones que hay en el mercado.

“Existe una gran cantidad de opciones de compra. Veamos un ejemplo: Comidas preparadas. Los clientes redujeron sus visitas a los restaurantes por las restricciones sanitarias, por lo que ahora piden sus órdenes a través de apps suministradas por terceros”, explicó Miranda.

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El experto recomendó cinco acciones generales que las marcas pueden aplica para vender más y mejor sus productos o servicios en la “nueva realidad”:

• Conozca su producto. Revise si su solución sigue respondiendo a una necesidad relevante del cliente
• Conozca sus procesos. Pregúntese: ¿Es fácil comprar? ¿Se entiende bien mi oferta?
• Conozca a su personal. ¿Conoce lo que vende? ¿Es amable y cortés? ¿Está identificado con los valores de su empresa?
• Conozca a su cliente. Establezca canales de comunicación con ellos, escuche sus experiencias y tenga claro cuáles son sus expectativas
• Evalúe constantemente y de forma objetiva. Lo que no se mide no se controla