MoviCare impulsa una oferta de transporte especializado para personas con discapacidad

En Costa Rica, la movilidad para personas con discapacidad continúa siendo una de las barreras estructurales menos visibles, pese a su impacto en la calidad de vida de miles de ciudadanos.

Frente a este escenario, MoviCare surge como una alternativa que busca llenar un vacío en el sistema: la ausencia de un servicio formal de transporte no médico, especializado y adaptado para personas usuarias de silla de ruedas o de movilidad reducida.

Actualmente, las opciones disponibles presentan limitaciones importantes. Las ambulancias están destinadas a emergencias, por lo que su uso en traslados cotidianos implica un costo innecesario para el sistema de salud.

En contraste, los taxis y plataformas digitales no garantizan condiciones de accesibilidad ni seguridad, mientras que el transporte público aún enfrenta retos en infraestructura y autonomía para este segmento de la población.

“Los testimonios de nuestros clientes reflejan, en primer lugar, una gran sensación de tranquilidad. Señalan que les brinda confianza saber que tienen su traslado programado y que no perderán sus citas. Asimismo, destacan aspectos como la comodidad, la seguridad y la confianza en el servicio, al percibir que cuentan con una solución confiable en la que pueden apoyarse”, señaló Dariela Sanabria, gerente de Mercadeo y Operaciones de MoviCare.

Déficit de transporte accesible

La propuesta de la compañía se enfoca en ofrecer un servicio de movilidad centrado en la dignidad, la seguridad y la autonomía.

Está dirigido a personas que requieren trasladarse a citas médicas no urgentes, procesos de rehabilitación o actividades diarias, así como a adultos mayores y familias cuidadoras que dependen de un transporte confiable.

La magnitud del desafío es significativa, ya que el 17,2% de los adultos en el país, es decir, más de 676.000 personas, vive con alguna condición de discapacidad, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Discapacidad (ENADIS 2023) del Instituto Nacional de Estadística y Censo.

A esto se suma que el 46,7% requiere asistencia para sus actividades diarias y un 6,8% no cuenta con el apoyo necesario.

Asimismo, cerca del 59,6% ha experimentado algún tipo de discriminación, una realidad que también se refleja en el acceso al transporte.

Tecnología y atención para un traslado seguro

En el plano operativo, la iniciativa incorpora tecnología y estándares internacionales para garantizar la seguridad de los usuarios.

Sus unidades cuentan con rampas eléctricas que facilitan el acceso sin esfuerzo, sistemas de anclaje certificados para asegurar la estabilidad de la silla de ruedas durante el traslado y protocolos que eliminan la necesidad de cargar al usuario, reduciendo riesgos de caídas o lesiones.

Cada vehículo tiene capacidad para transportar hasta dos sillas de ruedas y tres acompañantes.

El servicio también se apoya en un componente humano clave. Los conductores reciben capacitación en atención empática, lo que fortalece la experiencia del usuario.

“Para garantizar un trato digno y seguro a los usuarios, siempre tomamos en cuenta sus necesidades antes del viaje. Como primer paso, se les consulta si requieren algún apoyo específico o si desean compartir alguna indicación que debamos considerar. En una segunda etapa, y con el debido respeto, se verifica si se sienten cómodos durante el servicio o si necesitan algún ajuste. De esta manera, procuramos escuchar y atender sus requerimientos en todo momento”, comentó Sanabria.

A nivel estratégico, MoviCare busca articularse con el sector asegurador para integrar el transporte adaptado como un beneficio dentro de pólizas de salud y vida.

Esta visión permitiría mejorar la adherencia a tratamientos médicos, optimizar costos para las aseguradoras y ampliar el acceso a soluciones de movilidad inclusiva.

La iniciativa responde, además, a experiencias reales de exclusión: cancelaciones de viajes al detectar una silla de ruedas, dificultades para abordar vehículos o la pérdida de citas médicas por falta de transporte.

En un contexto donde la población envejece y las demandas de accesibilidad crecen, propuestas como esta apuntan a transformar la movilidad en un derecho efectivo, avanzando hacia un modelo más inclusivo y equitativo en el país.