INS implementa sistema conjunto con Microsoft para mejorar atención al cliente
Jeffry Garza jeffrygarza.asesor@larepublica.net | Lunes 23 enero, 2017 09:37 a. m.
El Instituto Nacional de Seguros cambió su enfoque de administración para reorientarlo hacia la relación de la compañía con los clientes.
La mudanza hacia este modelo administrativo y de negocios, conocido como CRM (Customer Relationship Management), implica la incorporación de software avanzado, que en este caso se hizo con colaboración de expertos de la empresa Microsoft.
El objetivo de la implementación del CRM es mejorar la relación del Instituto con sus clientes.
El software permite a la organización tener una información más detallada de cada cliente, lo que permitirá al INS conocer mejor sus necesidades y así favorecer su fidelidad.
