INS implementa sistema conjunto con Microsoft para mejorar atención al cliente
Expertos de la empresa Microsoft apoyaron en el proceso de CRM del INS. Imagen con fines ilustrativos. Shutterstock/La República
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El Instituto Nacional de Seguros cambió su enfoque de administración para reorientarlo hacia la relación de la compañía con los clientes.

La mudanza hacia este modelo administrativo y de negocios, conocido como CRM (Customer Relationship Management), implica la incorporación de software avanzado, que en este caso se hizo con colaboración de expertos de la empresa Microsoft.

El objetivo de la implementación del CRM es mejorar la relación del Instituto con sus clientes.

El software permite a la organización tener una información más detallada de cada cliente, lo que permitirá al INS conocer mejor sus necesidades y así favorecer su fidelidad.
 

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