Experiencia del cliente en el Juan Santamaría es reconocida por el Consejo Internacional de Aeropuertos
Terminal aérea recibió certificación de Customer Experience Nivel 4
Esteban Arrieta earrieta@larepublica.net | Miércoles 11 septiembre, 2024 01:45 p. m.
Debido a los esfuerzos que realiza el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) para brindar una experiencia del cliente excepcional a todos sus pasajeros, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) le otorgó a la terminal aérea la certificación de Customer Experience Nivel 4.
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Se trata de la categoría previa a la máxima certificación, lo cual implica un nivel de excelencia que ha permitido al Juan Santamaría ubicarse como el segundo mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en terminales aéreas de 5 a 15 millones de pasajeros.
“Estamos muy orgullosos de haber alcanzado este importante hito. La certificación de Customer Experience Nivel 4 permite al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría demostrar sus esfuerzos por ofrecer una experiencia 'Pura Vida' a todos los pasajeros. Esta certificación destaca el compromiso de AERIS, gestor del AIJS, de escuchar y responder a la voz del cliente, con una estrategia centrada en la mejora continua y la colaboración en toda la comunidad aeroportuaria”, comentó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.
Para obtener la certificación, AERIS tuvo que implementar 25 acciones con más de 60 actividades diferentes para mejorar la calidad del servicio a todos sus pasajeros, abarcando temas tan relevantes como el conocimiento del cliente, la estrategia, la mejora operativa y la cultura aeroportuaria.
Entre las mejoras realizadas para obtener esta certificación, se destacan el incremento de 30 a 75 estaciones de autochequeo, la implementación de 5 áreas de juegos para niños en las salas de abordaje y la instalación de fuentes de agua para mascotas a lo largo de la terminal.
Asimismo, AERIS invirtió en la formación y capacitación de sus colaboradores para cumplir con los estándares de ACI en temas de liderazgo y manejo de emociones en el servicio.
“Ser parte de este programa ha permitido al AIJS mejorar las calificaciones en las encuestas ASQ (Airport Service Quality) de satisfacción del pasajero, integrar a toda la comunidad en torno a la mejora de la experiencia del pasajero y promover las mejores prácticas en el servicio al cliente. Esta certificación no solo reconoce nuestros esfuerzos actuales, sino que también nos motiva a seguir mejorando e innovando en todos los aspectos de nuestro servicio”, agregó Hernández.
