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Experiencia del cliente en el Juan Santamaría es reconocida por el Consejo Internacional de Aeropuertos

Terminal aérea recibió certificación de Customer Experience Nivel 4

Esteban Arrieta earrieta@larepublica.net | Miércoles 11 septiembre, 2024 01:45 p. m.


Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS. Cortesía/La República.
Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS. Cortesía/La República.


Debido a los esfuerzos que realiza el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) para brindar una experiencia del cliente excepcional a todos sus pasajeros, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) le otorgó a la terminal aérea la certificación de Customer Experience Nivel 4.

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Se trata de la categoría previa a la máxima certificación, lo cual implica un nivel de excelencia que ha permitido al Juan Santamaría ubicarse como el segundo mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en terminales aéreas de 5 a 15 millones de pasajeros.

“Estamos muy orgullosos de haber alcanzado este importante hito. La certificación de Customer Experience Nivel 4 permite al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría demostrar sus esfuerzos por ofrecer una experiencia 'Pura Vida' a todos los pasajeros. Esta certificación destaca el compromiso de AERIS, gestor del AIJS, de escuchar y responder a la voz del cliente, con una estrategia centrada en la mejora continua y la colaboración en toda la comunidad aeroportuaria”, comentó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.

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Para obtener la certificación, AERIS tuvo que implementar 25 acciones con más de 60 actividades diferentes para mejorar la calidad del servicio a todos sus pasajeros, abarcando temas tan relevantes como el conocimiento del cliente, la estrategia, la mejora operativa y la cultura aeroportuaria.

Entre las mejoras realizadas para obtener esta certificación, se destacan el incremento de 30 a 75 estaciones de autochequeo, la implementación de 5 áreas de juegos para niños en las salas de abordaje y la instalación de fuentes de agua para mascotas a lo largo de la terminal.

Asimismo, AERIS invirtió en la formación y capacitación de sus colaboradores para cumplir con los estándares de ACI en temas de liderazgo y manejo de emociones en el servicio.

“Ser parte de este programa ha permitido al AIJS mejorar las calificaciones en las encuestas ASQ (Airport Service Quality) de satisfacción del pasajero, integrar a toda la comunidad en torno a la mejora de la experiencia del pasajero y promover las mejores prácticas en el servicio al cliente. Esta certificación no solo reconoce nuestros esfuerzos actuales, sino que también nos motiva a seguir mejorando e innovando en todos los aspectos de nuestro servicio”, agregó Hernández.


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