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La Defensoría de los Habitantes recibió el año pasado, la cifra récord de casi 35 mil denuncias, la cual es la más alta atendida desde su creación, hace más de 28 años.
Esta tendencia prosigue en lo que va del 2021, ya que hasta el 15 de junio del presente año se han contabilizado 17.740 denuncias.
La Defensora de los Habitantes, Catalina Crespo, justificó esta situación a la implementación de un proceso de modernización y cambio de la estructura institucional, al adoptar sus servicios mediante la adopción de una estrategia multicanal.
Dentro del conjunto de cambios implementados, aparte de la mejora en el Call Center, la Defensoría transformó el trabajo de las distintas Direcciones que componen la institución, modernizando y revalorando su quehacer laboral, por ejemplo, la Dirección de Niñez y Adolescencia pasó a incorporar en su temática de trabajo el tema de la población joven.
