¿Cuáles operadores cumplen con la velocidad de internet que prometen a sus clientes?

En un mercado ampliamente competitivo, los operadores de internet que no cumplan con sus promesas de velocidad de descarga podrían quedarse rezagados en un abrir y cerrar de ojos.

Esto lo saben las empresas y, por ello, han invertido dinero, tecnología y recurso humano para mantenerse vigentes. Pero, ¿cuáles empresas cumplen con la velocidad de internet que prometen?

Para determinarlo, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) realizó un estudio de monitoreo para evaluar la velocidad de descarga de los servicios de internet fijo durante todo el 2024 y durante las 24 horas del día.

La medición incluyó a Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo, quienes en conjunto abarcan el 87,7% del mercado costarricense, a través de 422 estaciones de medición (sondas) con que cuenta la Sutel a nivel nacional. Estos fueron los resultados por provincia:

• San José: Los cuatro operadores evaluados mantuvieron un desempeño superior al mínimo reglamentario durante todo el día.
• Alajuela: Los usuarios de Tigo experimentaron degradaciones entre las 7:00 p.m. y 9:00 p.m., con un valor mínimo de 75,4% de la velocidad contratada, mientras el resto de los operadores mantuvo su desempeño por encima del umbral; destacó Kölbi por su estabilidad constante, con niveles de cumplimiento superiores al 93,8%.
• Cartago: Liberty registró valores por debajo del umbral a las 8:00 p.m. y 9:00 p.m. (78,7% y 79,9%). Telecable, Kölbi y Tigo cumplieron con el umbral reglamentario.
• Heredia: Todos los operadores se mantuvieron cumpliendo con el límite reglamentario. Tigo presentó fluctuaciones vespertinas, sin incumplimientos.
• Guanacaste: Telecable mostró incumplimientos al umbral reglamentario entre las 8:00 p.m. y 9:00 p.m., mientras que los demás operadores cumplieron con el umbral reglamentario.
• Puntarenas: Los cuatro operadores superaron el mínimo reglamentario. Telecable y Tigo registraron fluctuaciones sin afectar el cumplimiento.
• Limón: Todos los operadores cumplieron el umbral, salvo Liberty, que registró valores inferiores entre las 6:00 p.m. y 9:00 p.m.

Si usted desea más información, puede hacerlo en la siguiente dirección para realizar consultas más personalizadas de acuerdo con sus intereses: https://calidad.sutel.go.cr/

De acuerdo con la normativa vigente, el umbral reglamentario es del 80%, valor que los operadores deben mantener de forma continua las 24 horas del día.

“Este monitoreo forma parte de las acciones permanentes que realiza la Sutel para garantizar a los usuarios información sobre los resultados de la evaluación de la calidad de cada uno de los operadores y de los servicios que estos ofrecen. Este año la Sutel innovará con una página de consulta personalizada para que los usuarios busquen su comunidad y conozcan el desempeño de los operadores”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo Directivo de Sutel.