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Los Chatbots o Agentes Conversacionales cada vez toman mayor prioridad cambiando la cara de ciertas tareas "tradicionales" o creando "interfaces" nunca antes sospechadas.

Estos permiten "conversar" con las computadoras así como lo hacemos entre los seres humanos a través de texto (chats) o audio (llamadas, mensajes de audio).

Conversación. La sociedad moldea como la tecnología evoluciona. La demanda provoca el Darwinismo Tecnológico, en el cual, si una solución (sistemas/software/empresa) no evoluciona, tiene riesgo de morir.

Las plataformas de mensajería están tomando el mundo, inclusive superando el uso de las plataformas sociales.

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Integración. En la actualidad, ninguna plataforma tecnológica exitosa, existe sola. La integración entre sistemas ya es algo sumamente normal, por ejemplo, a través de los famosos *APIs.

(*) API: permite consumir ciertos servicios de otro sistema a través de una interface programática. Por ejemplo: que un sistema le permita entrar con su usuario de Facebook.

La mayoría de plataformas de comunicación famosas tienen APIs que están permitiendo crear robots inteligentes (por ejemplo: Messenger, Slack, Telegram, Mensajes de texto - SMS).

Valor. Siendo así, por ejemplo, un servicio de transporte privado que cuenta con su propia app como Uber, decide integrarse con Facebook Messenger, y llegar a sus clientes de una manera más "humana".

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¿En qué es experta su empresa? ¿Cómo se comunica con sus usuarios?

Chatbots. Los chatbots se componen por:

  • Un sistema que entiende el lenguaje natural, usualmente a través de inteligencia artificial con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).
  • Una interface de tipo chat/conversación.
  • Un servicio de valor, por ejemplo e-commerce, servicios de entrega, restaurantes, reservas, entre otros.
  • Otros, como un interprete de audio a texto.

 

¿Cómo discutir contra una tecnología que nos ayuda a interactuar con comercios o servicios de manera más fácil, rápido y sin salir de la misma app con la que usted habla con su familiares y amigos?

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