Consumidores recuperaron más de ¢841 millones en compensaciones durante 2025
Los acuerdos entre clientes y comercios permitieron devolver y reconocer dinero en más de 2.100 denuncias tramitadas durante el año
Canva/La República
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Las gestiones para proteger a los consumidores dejaron resultados este 2025.
A lo largo del año, los procesos de conciliación impulsados por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) permitieron otorgar compensaciones económicas por más de ¢841 millones y $248 mil, a favor de clientes que presentaron denuncias por problemas en la compra de bienes y servicios.
Estos montos se originaron en 2.100 casos conciliados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), donde se alcanzaron acuerdos directos entre las partes para resolver conflictos de forma más ágil, mediante devoluciones de dinero, reconocimientos económicos o ajustes en las condiciones pactadas.
Durante el año se recibieron 7.103 denuncias, relacionadas principalmente con la adquisición de vehículos, electrodomésticos, telefonía móvil, entradas para conciertos vendidas a plazo, muebles y tarjetas de crédito, entre otros.
Las garantías concentraron la mayor cantidad de reclamos, seguidas por incumplimientos contractuales y situaciones vinculadas a falta de información o publicidad engañosa, que continúan siendo los principales focos de conflicto entre comercios y consumidores.
Además, el MEIC brindó más de 35.000 asesorías a personas consumidoras a lo largo del año, a través de distintos canales como la línea telefónica 800, el chatbot y las plataformas de atención personalizada.
El trabajo también se extendió a la fiscalización del mercado. Durante el año se inspeccionaron sectores como espectáculos públicos, ventas a plazo, servicios turísticos e inmobiliarios, donde se identificaron riesgos para los usuarios y que derivaron en la aplicación de medidas preventivas y cautelares, con el objetivo de corregir prácticas y evitar afectaciones mayores a los consumidores.
De cara a 2026, el MEIC prevé poner en marcha un nuevo sistema informático para la gestión de expedientes y resoluciones de la CNC, con el que se busca agilizar los trámites, mejorar el seguimiento de los casos y fortalecer la trazabilidad de la información.
