Consumidor financiero tendrá oficina de defensa

Los consumidores financieros ahora contarán con un plataforma de respaldo si tienen disconformidades o quejas con algún servicio que le brindan tanto bancos públicos como privados.
En noviembre entrante una nueva oficina de defensa será habilitada por la Asociación Bancaria Costarricense (ABC), para resolver diferencias entre entidades y consumidores.
La sede tramitará “en caso de que los clientes no se encuentren conformes con la decisión anunciada por su banco, se les informará sobre su derecho de acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor Financiero. De igual forma se procede cuando el banco no resuelva la queja”, asegura Gilberto Serrano, presidente de la ABC.
En tanto, para poder habilitar la sede, el próximo 17 de setiembre se firmará el convenio de adhesión con los bancos del país. Posteriormente se informará la ubicación y horarios de la oficina.

Soledad Montero
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