Compradores mienten y regatean por gangas

Compradores mienten y regatean por gangas

Nueva York- Susana Ortega se sorprendió cuando una mujer entró en B.O.C., la boutique de Manhattan donde trabaja, y pidió una rebaja de $300 del precio de una cartera de $800. A cambio, dijo la mujer, pagaría en efectivo.

Ortega rechazó la oferta. Otros clientes han pedido que descuente el impuesto de ventas a cambio de un pago en efectivo o que incluya artículos adicionales, como ropa interior o velas. Algunos tratan de negociar por teléfono para evitar a los comerciantes minoristas que no les darán mejores ofertas, dijo.

“Es inaudito”, dijo Ortega, quien ha trabajado en el comercio durante alrededor de un año. “Estoy realmente sorprendida que la gente haga el intento”.

Las boutiques de Nueva York están sintiendo cimbronazos porque Macy’s Inc., Bloomingdales y Saks Inc. ofrecen descuentos de hasta 70%. Los comercios más pequeños, que pagan más por la mercadería porque compran menos, están siendo obligados a igualar los precios y aceptar márgenes menguantes de beneficios, dijo Adrienne Tennant, analista de Friedman, Billings, Ramsey & Co. en Arlington, estado de Virginia.

Los vendedores también necesitan ejercer la cautela porque algunos consumidores mienten o exageran sobre los descuentos que han visto, dijo Sean Kirsch, de 31 años, subdirector general de Shoe Box, un negocio de calzado de mujeres con cuatro locales en Manhattan.

Una clienta le dijo a una vendedora que un par de botas que su comercio vendía a $535 costaba $150 en Saks. La vendedora llamó a Saks para confirmar y descubrió que no era verdad, dijo Kirsch. Otras han dicho que Bloomingdales tenía en oferta las botas Ugg, cuyo precio al por menor es de $130 a $160, cuando no era cierto, dijo.

“Es casi como dice Monty Hall, ‘Let’s Make a Deal’”, dijo Marshal Cohen, analista jefe de sector en la firma de investigación NPD Group Inc. Los consumidores pueden decir “‘Oiga, acabo de ver algo como eso en la calle o en la tienda y lo estaban vendiendo a este precio. ¿Qué podemos hacer?’”

El 72% de los consumidores dijo que han negociado por un menor precio en los últimos tres a cuatro meses, en comparación con 56% hace un año, según una encuesta realizada este mes por America’s Research Group.

Los consumidores tienen éxito con su negociación alrededor de 80% de las veces, en comparación con un 50% hace un año, dijo Britt Beemer, presidente de la firma de investigación.

Shoe Box iguala los precios de tiendas departamentales tras la confirmación, dijo Kirsch, y añadió que instruye a los empleados que se rehúsen a regateos.

“Las tiendas departamentales están ofreciendo grandes descuentos y rebajando el precio de todo: por supuesto que eso dificulta las cosas para el minorista pequeño”, dijo Kirsch. “Si tenemos que igualar el precio que está ofreciendo una tienda departamental, eso haremos”.

Lydia Cochran, gerente de Purdy Girl, una boutique de vestidos y accesorios para mujeres con tres locales en Manhattan, dijo que si bien la política del negocio es no regatear, está procurando ser “flexible” en lidiar con los pedidos de clientes.

“Todos quieren sentir que son clientes inteligentes ahora”, dijo Ortega.