BAC apuesta por negocios de alto valor y asesoría más personalizada
A través de un modelo de negocios “Figital”, la entidad busca combinar la atención en sucursales físicas con plataformas digitales de autoservicio
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Brindar una asesoría más robusta y personalizada a sus clientes, pero a la vez incentivar la transición hacia las transacciones digitales y de autoservicio, es parte del modelo de negocios hacia el cual está migrando BAC, y que está estrechamente vinculado a su estrategia de Sostenibilidad.
Dicha transformación se alinea con la estrategia de diversificación implementada en Guanacaste, donde la entidad financiera ha duplicado esfuerzos para abrir nuevas sucursales, renovar existentes e instaurar el modelo de centros de negocios.
Así, en abril de este año BAC abrió las puertas de su primer Centro de Negocios en Nicoya, que marca la pauta en innovación al ser el primero bajo el modelo “cashless”, es decir, que no tienen cajeros humanos para gestiones de efectivo, sino que el servicio es automatizado.
Esto ha permitido que los esfuerzos en Nicoya se enfoquen en la asesoría y ofrecimiento de productos retail, créditos hipotecarios, prendarios, leasing, financiamiento para pymes, préstamos de banca de desarrollo, así como financiamiento empresarial.
“Migramos hacia un modelo "Figital" de servicio financiero; es decir, que combina los beneficios de una sucursal física con plataformas digitales de autoservicio. Ya hemos comenzado a ver los resultados positivos; por ejemplo, el Centro de Negocios de Nicoya está colocando lo mismo que un punto similar que tiene años de operar; por lo que la aceptación ha sido excelente”, comentó Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC.
Digitalización de clientes
Migrar hacia este modelo ha implicado también para BAC un proceso de educación y acompañamiento a sus clientes, tanto en Guanacaste como en el resto del país, en temas de autoservicio, para que, cuando necesiten o cuenten con efectivo, tengan presente que hay otras opciones más favorables para gestionarlo.
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Por ejemplo, si los clientes requieren hacer gestiones de efectivo tienen a su disposición los ATM full y el Smart Cash, que permiten recibir pagos y hacer depósitos de montos más altos.
También está la red Rapibac, que son comercios donde pueden realizar transacciones y gestiones rápidas, así como los cajeros automáticos.
Para inicios del 2025 BAC llegará también a Nosara con su estrategia de sucursales innovadoras; además tiene previsto replicar este modelo en otros puntos del país, al tiempo que continúa incentivando a los clientes en temas de digitalización.
Negocios sostenibles e innovadores
La estrategia de innovación en Guanacaste ha permitido a BAC ampliar el alcance de los programas e iniciativas de Sostenibilidad enfocados en las dimensiones: social, ambiental y económica.
Las sucursales en Guanacaste suman 5 cargadores para vehículos eléctricos, los cuales forman parte de la Ruta Eléctrica de BAC en diferentes puntos del país. Además, se trabaja en la instalación de paneles solares en la zona.
Desde el programa Mujeres BAC se desarrolla una serie de iniciativas para promover el empoderamiento e inclusión financiera de las mujeres emprendedoras de la zona, a través de iniciativas como los Mercaditos Mujeres BAC
A través del programa Yo me uno se apoya la labor de las ONG. En Guanacaste, ya se han capacitado a 35 de estas organizaciones y 9 forman parte activa de la plataforma de Yo me uno.
Mediante voluntariado estratégico se capacita a facilitadores en temas de salud financiera, para desarrollar actividades de educación en finanzas para las personas de las comunidades donde BAC opera.
En temas de micro, pequeña y medianas empresas, BAC no solo les brinda soluciones financieras; también les brinda acompañamiento y asesoría en temas tan variados como economía circular, cadena de valor, marketing e innovación, entre otros, a través de los Seminarios Pymes.
