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Servicios en línea

Scotiabank pretende ofrecer los mecanismos que faciliten a los clientes el acceso a sus servicios en el momento que lo requieran, dijo Oscar Ferraro, nuevo gerente senior de productos y canales alternativos del banco

Karen Retana
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¿Qué planes tiene para este año?
La estrategia es el servicio universal y a todas horas: donde el cliente tiene lo que necesita en el momento que lo necesita.

¿Qué ventajas competitivas tienen?
Soluciones financieras innovadoras, de fácil acceso y de gran utilidad. Desde ScotiaMix (crédito hipotecario bimoneda que mejora las cuotas y reduce el riesgo cambiario), hasta Cuenta Universal (cuenta corriente de hasta 99 subcuentas). En materia de inversiones le ofrecemos ScotiaFlex, un certificado en línea con atractivas tasas de interés, que los clientes pueden abrir desde la comodidad de su casa u oficina.

¿Está el consumidor anuente a utilizar medios alternativos?
Siempre existirán transacciones y gestiones que requieran presencia, pero son cada vez más frecuentes las oportunidades para que los clientes realicen sus gestiones cuando quieran, donde quieran. Los consumidores son cada vez más sofisticados y buscan servicios ágiles y oportunos.

¿Cuál es su principal desafío?
Los principales retos son externos, la economía mundial y sus efectos en la nacional.

¿Han cuantificado el ahorro en tiempo y dinero al utilizar canales alternativos?
Es una relación Ganar - Ganar. Scotiabank aumenta su eficiencia, productividad y rentabilidad, y nuestros clientes obtienen servicios ágiles y oportunos.

¿Qué acciones realizan en materia de seguridad bancaria?
Protección de sistemas contra accesos no autorizados. El mayor riesgo se genera cuando los clientes no toman medidas adecuadas como cambiar las claves de acceso, utilizar en sus computadoras software con licencia autorizada, programas antivirus y de “pared de fuego” actualizados.


Datos

Nombre
Oscar Ferraro Madrigal

Puesto
Gerente Senior de Productos y Canales Alternos

Organización
Scotiabank de Costa Rica

Logro profesional
Lograr una segmentación de clientes que permita atender mejor las necesidades y expectativas de cada grupo

Pasatiempos
Caballos, lectura, disfrutar en familia y hacer reír a mis hijos
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