Robots inteligentes: los nuevos asistentes para trámites financieros

La empresa Impesa, una FinTech 100% costarricense, y la multinacional Equifax, empresa global de soluciones de información, firmaron una alianza que permitirá revolucionar los servicios de atención al cliente por medio de robots inteligentes (asistentes virtuales) como Layla, un sistema de este tipo que ha sido desarrollado por Impesa.

Gracias a este convenio con Equifax, Impesa desarrollará un “chatbot” que brindará a los usuarios una experiencia innovadora y completamente segura cuando realicen cualquier tipo de consulta o trámite financiero mediante el asistente virtual.

Esto será posible gracias a la integración con las soluciones de Equifax, como el validador de identidad, motores de inferencia crediticia y los servicios de bureau de crédito.

El chatbot de Impesa funciona mediante plataformas de uso masivo como Facebook Messenger, Skype, Telegram, páginas web, entre otros.

Al enlazarse las plataformas de Impesa con la de Equifax, los usuarios tendrán muchas facilidades como solicitar y formalizar créditos en entidades financieras y casas comerciales, adquirir y activar pólizas de seguros, canjear millas y promociones de tarjetas de crédito, o adquirir planes telefónicos en cualquier operador, entre muchos otros servicios, en cuestión de minutos y sin necesidad de trasladarse ni hacer fila en las entidades.

“Al combinar nuestro agente virtual con las soluciones de Equifax, como el Validador de Identidad (ID Validator) y el motor de decisión (Experto), el ‘chatbot’ logrará corroborar inmediatamente la información que suministre la persona. Gracias a las bases de datos que ofrece Equifax se valida la identidad del postulante al crédito, se realiza su análisis crediticio, y se le aprueban créditos en pocos minutos. Es así que el solicitante del crédito, por ejemplo, solamente deberá ir a la entidad bancaria a firmar su operación y presentar los requisitos que indique el banco o la entidad para que quede completamente formalizada, lo que le ahorra mucho tiempo en los trámites y papeleos”, explicó Mario Hernández, presidente y cofundador de Impesa.

Agregó que esta alianza busca aumentar la inclusión financiera en el país, al facilitar la realización de trámites financieros de las personas a través de una plataforma tecnológica que se pone a disposición de las instituciones prestadoras de crédito y de los consumidores, 24/7, y desde cualquier lugar, todo bajo el marco regulatorio vigente en Costa Rica para el correcto manejo de los datos personales.

“Equifax continuamente está innovando para entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Por ello, nos place unir nuestra experiencia y capacidades analíticas con el talento costarricense de Impesa, y de esta forma generar una solución de última generación, empleando la inteligencia artificial para facilitar los procesos de evaluación de crédito, e incrementar la inclusión financiera de los consumidores”, explicó Rodolfo Méndez, director general de Equifax en Costa Rica.

Impesa y Equifax llevan varios meses en conversaciones y el convenio de trabajo se inició oficialmente en enero de 2018.

Un aspecto muy importante para ambas organizaciones y el funcionamiento de esta alianza, es la seguridad en el manejo de los datos personales que se utilizarán en la plataforma de Impesa, por esto la FinTech implementó en su agente virtual un doble factor de autenticación o tokens dinámicos.

Por ello un tercero o una persona ajena de la información no podrá continuar con el proceso, ya que el “chatbot” tiene la capacidad de detectar cuándo una persona trata de violentar u obtener los datos personales de otra, bloqueándolo del sistema.

“Esperamos que la llegada de Layla revolucione el mercado y se potencien las iniciativas de inclusión financiera. Tanto Equifax como Impesa están comprometidos con la innovación y crecimiento de la economía”, concluyó el presidente y director de Impesa.