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Recientemente, la firma legal PARTNER concluyó con éxito una licitación de apoyo al Departamento del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
El proyecto permitió resolver, en un plazo de seis meses, más de 1.300 expedientes administrativos que se encontraban atrasados bajo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
La contratación se originó por un importante rezago acumulado en la tramitación de denuncias presentadas por consumidores, situación que se fue acentuando de manera progresiva debido al incremento sostenido en el número de reclamos, y que superó la capacidad operativa de las unidades internas del MEIC encargadas de su atención.
Ante ese escenario, la Administración optó por adoptar medidas extraordinarias de apoyo técnico y operativo para descongestionar la carga acumulada, garantizar la continuidad del servicio público y asegurar el cumplimiento oportuno de los derechos de los consumidores.
En ese contexto, la contratación de PARTNER se concibió como un mecanismo de apoyo temporal y complementario, sin sustituir las competencias decisorias exclusivas del MEIC.
El objeto del contrato consistió en la prestación de servicios profesionales especializados orientados al estudio, análisis técnico-jurídico y revisión integral de expedientes administrativos, así como a la elaboración de proyectos de resolución en materia de Derecho del Consumidor.
En total, la firma desarrolló más de 1.300 proyectos de votos, cubriendo todas las áreas y tipos de controversias propias de esta materia.
Las resoluciones abordaron casos relacionados con prácticas comerciales, garantías, cláusulas abusivas, publicidad engañosa, incumplimientos contractuales y otros supuestos regulados por la normativa vigente.
Cada expediente fue analizado de forma individualizada, identificando los hechos relevantes, valorando la prueba aportada y aplicando el marco jurídico correspondiente, conforme a los principios de legalidad, debido proceso, razonabilidad y tutela efectiva de los derechos de los consumidores.
Este proyecto representó un beneficio directo para los consumidores, al permitir que reclamos que permanecían pendientes fueran atendidos y analizados dentro de un plazo razonable.
Al mismo tiempo, implicó una experiencia técnica de alto valor para PARTNER, al trabajar de manera intensiva con un volumen significativo de expedientes administrativos.
“La experiencia derivada de este proceso permitió no solo aportar apoyo técnico a la Administración, sino también comprender de manera integral cómo se están interpretando y aplicando, en la práctica administrativa cotidiana, los principios y criterios más recientes del Derecho del Consumidor”, dijo José David Vargas, socio de PARTNER.
Este contacto directo y continuo con los estándares vigentes se tradujo en un dominio práctico, transversal y actualizado del estado actual del Derecho del Consumidor en sede administrativa.
A partir de este logro, PARTNER afirma contar actualmente con el mayor nivel de conocimiento y especialización en esta materia, resultado del análisis sistemático de cientos de casos reales y recientes.
La revisión de los expedientes también permitió identificar patrones y errores recurrentes cometidos por las empresas denunciadas.
Entre ellos destaca la falta de información clara, veraz y suficiente al consumidor, el desconocimiento del alcance real del régimen de garantías, el uso de cláusulas contractuales abusivas y una gestión deficiente de reclamos y denuncias.
Asimismo, se evidenció que muchas empresas operan con prácticas internas desactualizadas, sin atender los criterios administrativos y jurisprudenciales vigentes, lo que las expone a incumplimientos reiterados y a procedimientos sancionatorios.
Para PARTNER, esta experiencia no solo consolida su especialización técnica, sino que también refuerza su capacidad para aportar valor a personas y empresas en la gestión de sus relaciones con clientes y en el cumplimiento de las mejores prácticas en materia de consumo.
